Retour- en terugbetalingsbeleid
| Laatste update: | 19 novemberi 2025 |
| Van toepassing op | DynaTag AG (Zwitserland) en DynaTag Europe VOF (Nederland) |
| Betrokken websites: | www.dynatag.com, www.dynatag.ch, dynatag.shop, shop.dynatag.ch. shop.dynatag.com |
| Beheerd door | DynaTag Europe VOF & DynaTag AG |
Accepteren jullie retourzendingen?
Ja, wij accepteren retourzendingen voor in aanmerking komende producten onder de onderstaande voorwaarden.
Hoe een retourzending starten
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via support@dynatag-europe.com met je bestelnummer en de reden van retour. Als het artikel beschadigd of defect is, voeg dan duidelijke foto’s toe.
- Bereid je artikel voor: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met alle labels en etiketten intact.
- Retourmethode:
- Retour in de winkel: Dynatag Europe Shop, Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Nederland
- Retour per post: support@dynatag-europe.com
Belangrijk: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Producttoestand voor retourzending
Wij accepteren alleen retourzendingen voor artikelen die:
- Nieuw zijn
- Ongebruikt zijn
- In originele verpakking zitten met alle originele onderdelen
Retourtermijn
Je kunt het artikel binnen 30 werkdagen (maandag t/m vrijdag) na levering retourneren, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten.
Brengen jullie een herbevoorradingsvergoeding in rekening?
Nee, wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde artikelen.
Verzendkosten voor retourzending
| Reden van retour | Wie betaalt? |
|---|---|
| Artikel is defect of onjuist | Wij dekken alle kosten |
| Klant bestelde verkeerd product/veranderde van gedachten | Klant betaalt de daadwerkelijke verzendkosten |
Retouradres
Dynatag Europe Shop
Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Nederland
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 werkdagen (maandag t/m vrijdag) na levering contact met ons op.
Om de afhandeling te versnellen, voeg het volgende toe:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking
Wij dekken de retourkosten en bieden een vervangend artikel of volledige terugbetaling aan.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Gebruikte, beschadigde of gewijzigde artikelen als gevolg van verkeerd gebruik
- Artikelen die na 30 werkdagen (maandag t/m vrijdag) zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd
- Artikelen die niet in originele verpakking zitten of onderdelen missen
- Cadeaubonnen, uitverkoop- of finale uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Bieden jullie omruilingen aan?
Ja, wij bieden productomruilingen aan als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.
Als je een ander product of variant (maat, kleur, enz.) wilt ontvangen, retourneer dan het originele product volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Terugbetalingsprocedure
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail van ons.
- Als goedgekeurd, storten we het volledige bedrag (minus retourkosten indien van toepassing) terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt na goedkeuring.
- Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: DynaTag Europe VOF
KVK-nummer: 96424249
BTW-nummer: NL867604931B01
Zakelijk adres: Dynatag Europe Shop, Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Nederland
E-Mail: support@dynatag-europe.com
Telefoonnummer: +31 6 13092743
Openingstijden: 9:00 – 18:00 (maandag t/m vrijdag), (GMT+01:00) Midden-Europese tijd (Amsterdam)
Hoofdkantoor: DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstr. 580, 8048 Zürich, Zwitserland