Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
| Letzte Aktualisierung: | 19. November 2025 |
| Gilt für | DynaTag AG (Schweiz) und DynaTag Europe VOF (Niederlande) |
| Betroffene Webseiten: | www.dynatag.com, www.dynatag.ch, dynatag.shop, shop.dynatag.ch, shop.dynatag.com |
| Verwaltet durch | DynaTag Europe VOF & DynaTag AG |
Akzeptieren wir Rücksendungen?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Produkte unter den nachstehenden Bedingungen.
Wie starte ich eine Rücksendung?
- Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@dynatag-europe.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist, fügen Sie bitte klare Fotos bei.
- Artikel vorbereiten: Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
- Rücksendemethode:
- Rückgabe im Geschäft: Dynatag Europe Shop, Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Niederlande
- Rückgabe per Post: support@dynatag-europe.com
Wichtig: Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Zustand des Produkts für die Rückgabe
Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Artikel, die:
- Neu sind
- Unbenutzt sind
- In der Originalverpackung mit allen Komponenten enthalten sind
Rückgabefrist
Sie können den Artikel innerhalb von 30 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Lieferung zurückgeben, gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte.
Erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgesendete Artikel.
Rücksendekosten
| Rücksendegrund | Wer trägt die Kosten? |
|---|---|
| Artikel ist defekt oder falsch geliefert | Wir übernehmen alle Kosten |
| Kunde hat falsches Produkt bestellt / Meinung geändert | Kunde trägt die tatsächlichen Rücksendekosten |
Rücksendeadresse
Dynatag Europe Shop
Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Niederlande
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Lieferung.
Zur schnelleren Bearbeitung fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Klare Fotos vom Artikel und der Verpackung
Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Benutzte, beschädigte oder veränderte Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung
- Artikel, die nach 30 Werktagen ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten
- Geschenkgutscheine, Ausverkaufs- oder endgültige Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten einen Umtausch an, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante (Größe, Farbe etc.) möchten, senden Sie bitte den Originalartikel gemäß unserer Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Rückerstattungsprozess
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
- Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung (abzüglich etwaiger Rücksendekosten) über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Genehmigung bearbeitet.
- Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Kontaktinformationen
Firmenname: DynaTag Europe VOF
KVK-Nummer: 96424249
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867604931B01
Geschäftsadresse: Dynatag Europe Shop, Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Niederlande
E-Mail: support@dynatag-europe.com
Telefonnummer: +31 6 13092743
Öffnungszeiten: 9:00 – 18:00 (Montag bis Freitag), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Amsterdam)
Hauptsitz: DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstr. 580, 8048 Zürich, Schweiz