1. Πεδίο εφαρμογής

Η πολιτική αφορά πληρωμές παραγγελιών στο ελβετικό κατάστημα DynaTag στα shop.dynatag.ch και shop.dynatag.com/ch με παράδοση στην Ελβετία ή στο Λιχτενστάιν.

Συμπληρώνει τους γενικούς όρους. Οι τιμές, όροι πληρωμής και προθεσμίες που εμφανίζονται και συμφωνούνται συμβατικά παραμένουν καθοριστικοί. Ατομικές συμφωνίες και αναγκαστικά νόμιμα δικαιώματα διατηρούνται.

2. Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στην παραγγελία προσφέρουμε:

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες μέσω Stripe: ιδίως Visa, Mastercard και American Express, εφόσον προσφέρονται στη φόρμα πληρωμής.
• TWINT
• PayPal
• Τραπεζικό έμβασμα / προκαταβολή
• Αγορά επί πιστώσει με τιμολόγιο: μόνο για επαληθευμένους επαγγελματικούς πελάτες, αν προσφέρεται ρητά ή συμφωνείται ατομικά.

Πριν ολοκληρώσεις βλέπεις ποιες μέθοδοι είναι διαθέσιμες για την παραγγελία και το νόμισμα χρέωσης. Η διαθεσιμότητα μπορεί να εξαρτάται και από προϋποθέσεις του παρόχου.

Δεν δεχόμαστε αντικαταβολή, κρυπτονομίσματα, χρηματικά εντάλματα ή προσωπικές επιταγές. Αν η επιθυμητή μέθοδος δεν προσφέρεται, επίλεξε διαθέσιμη εναλλακτική ή επικοινώνησε πριν παραγγείλεις.

3. Τιμές, νόμισμα και χρεώσεις

Τα προσφερόμενα νομίσματα προβολής και χρέωσης είναι ελβετικά φράγκα (CHF) και, εφόσον επιλέγεται, ευρώ (EUR). Ισχύει το νόμισμα χρέωσης της παραγγελίας. Πρόσθετη προβολή νομίσματος δεν σημαίνει ότι κάθε μέθοδος διατίθεται σε αυτό.

Οι καταναλωτικές τιμές περιλαμβάνουν τον νόμιμα οφειλόμενο ΦΠΑ. Αποστολή και άλλες επιτρεπτές χρεώσεις εμφανίζονται πριν τη δεσμευτική παραγγελία. Έλεγξε το σύνολο στη σύνοψη.

Δεν προσθέτουμε εκ των υστέρων τέλη πληρωμής που δεν εμφανίστηκαν πριν την αγορά. Τέλη τράπεζας ή παρόχου από δική τους συμφωνία μαζί σου, π.χ. μετατροπή νομίσματος, ακολουθούν τους όρους τους.

Σε μετατροπή, το χρεωμένο ποσό μπορεί να διαφέρει από ενδεικτική εμφάνιση. Έλεγξε νόμισμα και ποσό πριν εγκρίνεις.

4. Διεκπεραίωση πληρωμών και παραγγελιών

Στις online πληρωμές, έγκριση, εξουσιοδότηση ή χρέωση εξαρτώνται από μέθοδο και εμφανιζόμενους όρους. Μια προσωρινή δέσμευση κάρτας μπορεί να διαφέρει από οριστική χρέωση.

Αποδοχή και σύναψη σύμβασης ακολουθούν τους γενικούς όρους: αποδεχόμαστε όταν λάβεις το email επιβεβαίωσης παραγγελίας μας. Ένδειξη στο παράθυρο πληρωμής ή δέσμευση κάρτας είναι διαφορετική από αυτή την επιβεβαίωση.

Σε προκαταβολή αποστέλλουμε μετά τη λήψη ολόκληρης της πληρωμής. Σε ρητά συμφωνημένη αγορά επί πιστώσει ισχύουν οι προθεσμίες και όροι παράδοσης που συμφωνήθηκαν.

Χρόνος επεξεργασίας και ώρα λήξης

Παραγγελίες που λαμβάνονται και εξοφλούνται σε ημέρα επεξεργασίας πριν τις 12:00 τοπική ώρα Ζυρίχης (CET/CEST) επεξεργάζονται συνήθως αυθημερόν. Οι επόμενες κατά κανόνα την επόμενη ημέρα επεξεργασίας. Αυτές είναι Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός νόμιμων αργιών στον τόπο αποστολής.

Αυθημερόν επεξεργασία δεν υπόσχεται αυθημερόν αποστολή ή παράδοση. Για απόθεμα ισχύει γενικά ο συνολικός αναμενόμενος χρόνος 2–5 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή που περιγράφεται στη σελίδα αποστολών. Πρόσθετη παραγωγή, εγκρίσεις και διαφορετικές συμφωνημένες προθεσμίες παραμένουν.

5. Έμβασμα και προκαταβολή

Αν επιλέξεις έμβασμα / προκαταβολή, λαμβάνεις μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας email με τραπεζικά στοιχεία και οδηγίες πληρωμής.

• Μετάφερε ολόκληρο το ποσό στο αναφερόμενο νόμισμα χρέωσης.
• Στην αιτιολογία βάλε αριθμό παραγγελίας ή τη γνωστοποιημένη αναφορά πληρωμής.
• Έλεγξε δικαιούχο, λογαριασμό και ποσό πριν εγκρίνεις.
• Υπολόγισε τον τραπεζικό χρόνο· εντολή εμβάσματος δεν σημαίνει ήδη ληφθείσα πληρωμή από εμάς.

Προετοιμασία και αποστολή εξαρτώνται από πραγματική λήψη και συμφωνημένους όρους παράδοσης. Ελλιπής αναφορά ή διαφορετική πληρωμή μπορεί να απαιτούν χειροκίνητη αντιστοίχιση.

Αν λάβεις απρόσμενα αλλαγμένα τραπεζικά στοιχεία ή αμφιβάλλεις για αίτημα, επικοινώνησε στα γνωστά στοιχεία μας πριν μεταφέρεις χρήματα.

6. Αγορά επί πιστώσει για επιχειρήσεις

Επαληθευμένοι επαγγελματικοί πελάτες μπορούν να αγοράσουν επί πιστώσει αν προσφέρεται ή συμφωνείται ρητά. Δεν υπάρχει γενικό δικαίωμα αυτής της μεθόδου.

Γράψε στο support@dynatag.com αναφέροντας επιχείρηση και επιθυμητά στοιχεία παραγγελίας και τιμολόγησης. Θα ενημερώσουμε για δυνατότητα και όρους.

Ημερομηνία λήξης, προθεσμία και άλλοι ρητοί όροι προκύπτουν από προσφορά, συμφωνία και τιμολόγιο. Η πολιτική δεν δίνει γενική πρόσθετη προθεσμία.

7. Τιμολόγια και παραστατικά

Για συνήθεις προπληρωμένες παραγγελίες στέλνουμε ψηφιακό τιμολόγιο με email μετά την πληρωμή. Σε συμφωνημένη αγορά επί πιστώσει εκδίδεται και διατίθεται προς εξόφληση σύμφωνα με τη συμφωνημένη διαδικασία.

Αν η λειτουργία διατίθεται στον λογαριασμό, μπορείς να κατεβάσεις τιμολόγια στις παραγγελίες σου. Αν λείπει παραστατικό ή δεν ανοίγει, επικοινώνησε με αριθμό παραγγελίας.

Το τιμολόγιο αναφέρει τα αναγκαία στοιχεία της συναλλαγής και τον νόμιμα οφειλόμενο ΦΠΑ. Ο αριθμός ΦΠΑ μας είναι CHE-454.072.787.

Έλεγξε τη διεύθυνση τιμολόγησης πριν παραγγείλεις. Ζήτησε έγκαιρα διόρθωση, που ακολουθεί νομικές και λογιστικές απαιτήσεις· εκδοθέντα τιμολόγια δεν αντικαθίστανται αυθαίρετα.

8. Ασφάλεια πληρωμών και προστασία δεδομένων

Το κατάστημα χρησιμοποιεί HTTPS με κρυπτογράφηση TLS για μετάδοση. Εφαρμόζονται επιπλέον οι διαδικασίες ασφάλειας του παρόχου. Η κρυπτογράφηση δεν εγγυάται αποκλεισμό κάθε κινδύνου.

Κάρτες διεκπεραιώνονται μέσω Stripe, που δηλώνει πιστοποίηση παρόχου PCI DSS επιπέδου 1. Αυτό διαφέρει από ασφάλεια και δικές μας υποχρεώσεις της συγκεκριμένης ενσωμάτωσης· πιστοποίηση παρόχου δεν πιστοποιεί αυτόματα όλο το κατάστημα.

Ανάλογα με τράπεζα και πάροχο μπορεί να απαιτείται πρόσθετη επιβεβαίωση, π.χ. 3-D Secure, τραπεζική εφαρμογή ή TWINT. Ακολούθησε τις οδηγίες πληρωμής.

Για αντιστοίχιση παραγγελιών, λογιστική και υποστήριξη μπορεί να λαμβάνουμε κατάσταση, αναφορές συναλλαγής και περιορισμένα στοιχεία παρόχου, π.χ. τύπο κάρτας ή καλυμμένα στοιχεία. Η χρήση παρόχου δεν σημαίνει ότι δεν επεξεργαζόμαστε κανένα στοιχείο πληρωμής.

Μη στέλνεις πλήρεις αριθμούς καρτών, κωδικούς ασφάλειας, πρόσβασης ή επιβεβαίωσης με email ή φόρμα. Δεν χρειάζονται για υποστήριξη.

Η πολιτική προστασίας δεδομένων εξηγεί διαβιβαζόμενα δεδομένα, εταιρείες και πιθανές διαβιβάσεις εξωτερικού. Πληροφορίες παρόχων: Stripe, PayPal και TWINT.

9. Έλεγχοι και πρόληψη απάτης

Συγκεκριμένες ενδείξεις κατάχρησης ή ανακολουθίες μπορεί να απαιτούν πρόσθετους αναλογικούς ελέγχους. Μπορούμε να επικοινωνήσουμε για αναγκαία στοιχεία. Τράπεζες και πάροχοι μπορούν να κάνουν δικούς τους ελέγχους.

Πριν τη σύμβαση μπορούμε να απορρίψουμε ιδίως με συγκεκριμένες ενδείξεις κατάχρησης. Επιστρέφουμε πληρωμές για μη αποδεκτές παραγγελίες.

Μετά τη σύμβαση δεν μπορούμε να ακυρώσουμε αυθαίρετα μόνο λόγω γενικής υποψίας. Περαιτέρω μέτρα ακολουθούν συμφωνίες και νόμιμες προϋποθέσεις. Διευκρινίζουμε τα βήματα μαζί σου όταν είναι νόμιμα δυνατό και συμβατό με την πρόληψη κατάχρησης.

Αποτυχημένη πληρωμή δεν αποδεικνύει μόνη της κατάχρηση. Τεχνικά σφάλματα ή πολλαπλές αποτυχίες δεν αποκλείουν αυτόματα τον λογαριασμό βάσει αυτής της πολιτικής.

10. Σφάλματα και απορρίψεις πληρωμής

Αν δεν ολοκληρώνεται πληρωμή:

• Έλεγξε στοιχεία και τυχόν απαιτούμενη επιβεβαίωση στην εφαρμογή πληρωμών ή τράπεζας.
• Σε απόρριψη επικοινώνησε με τράπεζα ή πάροχο, π.χ. για όρια ή μη ενεργοποιημένες online πληρωμές.
• Πριν ξαναπροσπαθήσεις, έλεγξε για επιβεβαίωση, χρέωση ή δέσμευση ώστε να αποφύγεις περιττές διπλές πληρωμές.
• Επίλεξε αν χρειάζεται άλλη διαθέσιμη μέθοδο.

Με ασαφή κατάσταση ή πιθανή διπλή χρέωση γράψε στο support@dynatag.com. Δώσε αριθμό παραγγελίας, μέθοδο, ποσό και χρόνο αν γνωστά. Στείλε μόνο αναγκαία παραστατικά με απόκρυψη όπου χρειάζεται, χωρίς εμπιστευτικά διαπιστευτήρια.

Ελέγχουμε με τα διαθέσιμα στοιχεία. Κάθε προσωρινή δέσμευση δεν είναι οριστική χρέωση. Αποδέσμευση και εμφάνιση εξαρτώνται και από την τράπεζα.

11. Επιστροφές χρημάτων και αντιλογισμοί

11.1 Μέσο επιστροφής

Επιστρέφουμε γενικά με το αρχικό μέσο πληρωμής. Άλλο δωρεάν μέσο μπορεί να συμφωνηθεί ρητά. Για αρχικό έμβασμα μπορεί να χρειαστεί επιβεβαίωση κατάλληλων τραπεζικών στοιχείων.

11.2 Προθεσμίες και χρόνος πίστωσης

Λόγος, ποσό και προθεσμία εξαρτώνται από την αντίστοιχη αξίωση και τους όρους μας. Για προαιρετική επιστροφή που πληροί τις προϋποθέσεις επιστρέφουμε την τιμή εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής. Εδώ είναι Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός νόμιμων αργιών στην έδρα της πωλήτριας.

Σε εφαρμοστέα νόμιμη υπαναχώρηση ισχύουν οι αντίστοιχες νόμιμες προθεσμίες. Για το περιγραφόμενο δικαίωμα καταναλωτών στο Λιχτενστάιν επιστρέφουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από λήψη δήλωσης, με επιφύλαξη νόμιμης παρακράτησης έως παραλαβή αγαθών ή απόδειξη επιστροφής.

Μεταγενέστερη εσωτερική «έγκριση» δεν ξεκινά νέα γενική προθεσμία. Ελαττώματα, εγγύηση ή άλλες αξιώσεις ακολουθούν δικές τους προϋποθέσεις· ο χρόνος προαιρετικής επιστροφής δεν ισχύει αδιακρίτως σε όλες τις περιπτώσεις.

Η δική μας εντολή επιστροφής διακρίνεται από τη μετέπειτα εμφάνιση στον λογαριασμό. Χρόνοι καταχώρισης και εμφάνισης εξαρτώνται από πάροχο, τράπεζα και αρχική πηγή. Δεν εγγυόμαστε κάθε πίστωση ορατή σε 14 εργάσιμες ημέρες. Νόμιμες υποχρεώσεις πληρωμής δεν παρατείνονται.

Σε μετατροπή από τον πάροχο, ισοτιμίες και όροι μπορεί να επηρεάζουν το ποσό στο νόμισμα λογαριασμού. Η οφειλόμενη από εμάς επιστροφή ακολουθεί σύμβαση και νόμο.

11.3 Ανακολουθίες και αντιλογισμοί

Επικοινώνησε γρήγορα για άγνωστη, λανθασμένη ή διπλή χρέωση ώστε να ελέγξουμε. Δεν αποτελεί προϋπόθεση άσκησης βάσιμων αξιώσεων προς τράπεζα ή πάροχο.

Συμβατικά ή νόμιμα δικαιώματα αμφισβήτησης, προστασίας αγοραστή ή αντιλογισμού παραμένουν. Τήρησε τις προθεσμίες παρόχου. Ένας αντιλογισμός δεν κρίνει μόνος του οριστικά την ύπαρξη συμβατικής αξίωσης.

12. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις πληρωμών, τιμολογίων ή επιστροφών χρημάτων, επικοινώνησε εδώ: