1. Πεδίο εφαρμογής και δικαιώματα

Η πολιτική ισχύει για παραγγελίες στο ελβετικό κατάστημα DynaTag στα shop.dynatag.ch και shop.dynatag.com/ch με παράδοση στην Ελβετία ή στο Λιχτενστάιν. Συμπληρώνει γενικούς όρους και πληροφορίες πληρωμών και αποστολών.

Το ελβετικό δίκαιο δεν προβλέπει γενικό νόμιμο δικαίωμα επιστροφής συνήθων online αγορών μόνο λόγω αλλαγής γνώμης. Προσφέρουμε ωστόσο την παρακάτω προαιρετική επιστροφή μη εξατομικευμένων αγαθών, και για επιχειρήσεις.

Νόμιμα δικαιώματα παραμένουν: Η προαιρετική επιστροφή δεν περιορίζει δικαιώματα ελαττωμάτων ή εφαρμοστέα νόμιμη υπαναχώρηση, ιδίως καταναλωτών στο Λιχτενστάιν. Ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι και προθεσμίες.

2. Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελίας

Γράψε γρήγορα στο support@dynatag.com με αριθμό παραγγελίας και την επιθυμητή αλλαγή ή έκταση ακύρωσης.

Ελέγχουμε αν παραμένει δυνατό στο τρέχον στάδιο. Ιδίως μετά την έναρξη χάραξης ή άλλης ειδικής παραγωγής, αλλαγές ή προαιρετικές ακυρώσεις μπορεί να μην είναι δυνατές. Δεν υποσχόμαστε δωρεάν ακύρωση κάθε παραγγελίας μέχρι την αποστολή.

Μετά την αποστολή ισχύουν όροι επιστροφής ή νόμιμη υπαναχώρηση. Τα νόμιμα δικαιώματα δεν εξαρτώνται από αποδοχή προαιρετικής ακύρωσης. Για νόμιμη υπαναχώρηση δεν απαιτείται προηγούμενη συγκατάθεσή μας.

3. Προαιρετική επιστροφή εντός 30 ημερών

3.1 Προθεσμία επιστροφής

Για μη εξατομικευμένα αγαθά ενημέρωσε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία. Έπειτα στείλε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση.

Το δικαίωμα ισχύει για ιδιώτες και επιχειρήσεις του καταστήματος CH, χωρίς πρόσθετη ατομική συμφωνία για επαγγελματικούς πελάτες.

3.2 Κατάσταση αγαθών

Για αυτή την προαιρετική επιστροφή τα αγαθά πρέπει:

• να είναι αχρησιμοποίητα και άθικτα,
• να επιστρέφονται πλήρη με εξαρτήματα και παρελκόμενα της παράδοσης,
• να αποστέλλονται στην αρχική συσκευασία.

Αυτά αφορούν προαιρετική επιστροφή λόγω μη αρεσκείας, όχι γενικές προϋποθέσεις για αξίωση ελαττώματος ή νόμιμη υπαναχώρηση.

4. Εξατομικευμένα προϊόντα και εξαιρέσεις

Αγαθά κατασκευασμένα ή εξατομικευμένα κατά ατομικές προδιαγραφές, ιδίως με προσωπική χάραξη, εξαιρούνται από προαιρετική επιστροφή λόγω μη αρεσκείας.

Λανθασμένη ή ελαττωματική χάραξη παραμένει περίπτωση παραπόνου. Αν εκτέλεση ή ποιότητα αποκλίνουν από υποβληθέν ή ρητά εγκεκριμένο σχέδιο, ελέγχουμε και αποκαθιστούμε βάσει διατάξεων ελαττωμάτων και εγγύησης. Η εξαίρεση εξατομίκευσης δεν καταργεί αυτά τα δικαιώματα.

Σφάλματα σε στοιχεία που υπέβαλες ή ενέκρινες δεν είναι δική μας λανθασμένη χάραξη αν εκτελέσαμε όπως συμφωνήθηκε. Οι δικές μας υποχρεώσεις συμβουλής, ελέγχου και προειδοποίησης παραμένουν.

Επιλογή τυπικού χρώματος ή μεγέθους δεν καθιστά αυτόματα ένα είδος ειδική κατασκευή. Εκπτωτικά τυπικά είδη δεν εξαιρούνται μόνο λόγω μειωμένης τιμής.

Αγαθά κατεστραμμένα ή αλλαγμένα από χρήση σου ή ελλιπείς επιστροφές μπορεί να μην πληρούν τους προαιρετικούς όρους. Τυχόν νόμιμα δικαιώματα αξιολογούνται χωριστά.

5. Διαδικασία επιστροφής

1. Ενημέρωση: Γράψε στο support@dynatag.com ή ειδοποίησε εγγράφως. Ανάφερε ει δυνατόν αριθμό και είδη. Δεν χρειάζεται λόγος για μη αρεσκεία.
2. Σε πρόβλημα: Περίγραψε το ελάττωμα και πρόσθεσε φωτογραφίες αν γίνεται. Σε λάθος παράδοση ή ελάττωμα συμφωνούμε μέθοδο επιστροφής και κάλυψη εξόδων.
3. Προετοιμασία: Συσκεύασε ασφαλώς με αναγνωριστικό, π.χ. αριθμό παραγγελίας ή αντίγραφο απόδειξης. Άλλο κατάλληλο αποδεικτικό αγοράς είναι δυνατό.
4. Έγκαιρη αποστολή: Στείλε στη διεύθυνση εξυπηρέτησης της ενότητας 7. Κράτησε απόδειξη αποστολής έως διευθέτησης αν γίνεται. Συνιστάται παρακολούθηση.

Προηγούμενη έγκριση ή αριθμός RMA δεν απαιτούνται για εμπρόθεσμη δήλωση υφιστάμενου δικαιώματος επιστροφής ή υπαναχώρησης. Το έντυπο είναι επίσης προαιρετικό. Συμφωνία της μεθόδου διευκολύνει την κάλυψη αναγκαίων εξόδων σε σφάλμα.

6. Έξοδα επιστροφής και τέλη

• Μη αρεσκεία, αλλαγή γνώμης ή λάθος τυπικό είδος που παρήγγειλες: Πληρώνεις άμεσα έξοδα, ιδίως ταχυδρομικά επιστροφής.
• Λάθος παράδοση, ζημιά μεταφοράς ή ελάττωμα ευθύνης μας: Καλύπτουμε αναγκαία έξοδα επιστροφής.
• Λάθος χάραξη από εμάς: Καλύπτουμε επίσης τα αναγκαία έξοδα για αποκατάσταση.

Δεν χρεώνουμε τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα ούτε πρόσθετη πάγια παρακράτηση διαχείρισης για κανονική επιστροφή.

Σε νόμιμη υπαναχώρηση ισχύουν οι νόμιμες προϋποθέσεις εξόδων. Αν πληρώνεις τα άμεσα έξοδα, απαιτείται η αναγκαία ορθή προηγούμενη ενημέρωση. Η δική μας κάλυψη λάθος παράδοσης ή ελαττώματος ευθύνης μας παραμένει.

7. Διεύθυνση επιστροφής

Χρησιμοποίησε αυτή τη διεύθυνση εξυπηρέτησης για αγαθά. Η επιχειρηματική διεύθυνση Ζυρίχης είναι για αλληλογραφία, όχι επιστροφές.

8. Λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Έλεγξε εύλογα μετά την παραλαβή και ανάφερε εμφανή ή μεταγενέστερα ελαττώματα αμέσως μετά τη διαπίστωση στο support@dynatag.com. Νόμιμες υποχρεώσεις ελέγχου και ειδοποίησης ισχύουν στον εφαρμοστέο βαθμό.

Αριθμός παραγγελίας ή άλλο κατάλληλο αποδεικτικό, περιγραφή και φωτογραφίες βοηθούν. Γενική προθεσμία μόνο 14 ημερών από την παράδοση δεν περιορίζει αξιώσεις ελαττωμάτων ή εγγύησης.

Εξετάζουμε και διευκρινίζουμε την αποκατάσταση. Για φυσικά προϊόντα παρέχουμε επιπλέον την περιγραφόμενη στους όρους εγγύηση 24 μηνών από την παράδοση για ελαττώματα υλικών και κατασκευής. Επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε δωρεάν· αν αμφότερα αδύνατα ή η αποκατάσταση αποτύχει, επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος. Καλύπτουμε αναγκαία αποστολή στην εγγύηση.

Σε ελαττωματική χάραξη προσφέρουμε επαγγελματική διόρθωση ή άψογη αντικατάσταση. Περαιτέρω δικαιώματα αν είναι αδύνατο ή αποτύχει ακολουθούν δίκαιο και εγγύηση.

Φυσιολογική φθορά και ζημιές κακής χρήσης εξαιρούνται από πρόσθετη εγγύηση εφόσον προκάλεσαν τη ζημιά. Νόμιμα δικαιώματα ελαττωμάτων παραμένουν παράλληλα και δεν περιορίζονται στις 30 προαιρετικές ημέρες.

Φέρουμε τυχαία απώλεια ή ζημιά στη δική μας οργανωμένη μεταφορά προς εσένα έως παράδοση σε εσένα ή ορισμένο εξουσιοδοτημένο παραλήπτη. Ειδοποίηση στα Ταχυδρομεία βοηθά, αλλά δεν αποτελεί γενική προϋπόθεση δικαιωμάτων έναντί μας.

9. Επιστροφή χρημάτων και αλλαγή

9.1 Προαιρετική επιστροφή

Μετά την παραλαβή εξετάζουμε και ενημερώνουμε για διεκπεραίωση. Με εκπλήρωση όρων επιστρέφουμε την τιμή εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής. Είναι Δευτέρα–Παρασκευή εκτός νόμιμων αργιών στην έδρα της πωλήτριας.

Η προθεσμία δεν ξεκινά μόνο με μεταγενέστερη εσωτερική «έγκριση». Αν δεν πληρούνται οι όροι, εξηγούμε αποτέλεσμα και συνέχεια. Δεν γίνονται πάγιες ή αβάσιμες μερικές παρακρατήσεις.

9.2 Αρχικά έξοδα αποστολής

Σε πλήρη προαιρετική επιστροφή παραγγελίας επιστρέφουμε και το πραγματικά πληρωμένο κόστος της φθηνότερης προσφερόμενης τυπικής παράδοσης. Όχι επιπλέον κόστος ρητά επιλεγμένης ακριβότερης μεθόδου. Αν αρχική παράδοση δωρεάν, δεν υπάρχουν πληρωμένα μεταφορικά προς επιστροφή.

Σε μερική επιστροφή αποδίδεται η τιμή των επιστρεφόμενων ειδών. Ο κανόνας αρχικών τυπικών μεταφορικών αφορά πλήρη επιστροφή. Νόμιμες αξιώσεις και έξοδα λόγω δικού μας σφάλματος παραμένουν.

9.3 Μέσο και χρόνος πίστωσης

Επιστρέφουμε γενικά με το αρχικό μέσο. Άλλο δωρεάν μέσο μπορεί να συμφωνηθεί ρητά. Σε αρχικό έμβασμα ίσως χρειάζεται επιβεβαίωση λογαριασμού.

Η δική μας εντολή διαφέρει από την εμφάνιση στον λογαριασμό. Ο χρόνος εξαρτάται από πάροχο, τράπεζα και πηγή πληρωμής. Νόμιμες προθεσμίες δεν παρατείνονται.

9.4 Άλλο χρώμα, μέγεθος ή παραλλαγή

Για άλλη τυπική παραλλαγή άψογου είδους χρησιμοποίησε επιστροφή και νέα παραγγελία. Λάθος παράδοση ή ελάττωμα αντιμετωπίζονται χωριστά· νέα αγορά με χρέωση δεν απαιτείται για δωρεάν αποκατάσταση που δικαιούσαι.

10. Νόμιμη υπαναχώρηση καταναλωτών στο Λιχτενστάιν

Αν εφαρμόζεται το δίκαιο εξ αποστάσεως πωλήσεων Λιχτενστάιν, έχεις ως καταναλωτής νόμιμη υπαναχώρηση, χωρίς περιορισμό από προαιρετική επιστροφή. Επαγγελματίες δεν αποκτούν αυτό το καταναλωτικό δικαίωμα μόνο με επιχειρηματική παραγγελία.

10.1 Προθεσμία και δήλωση

Σε αγαθά μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς λόγο, εκτός νόμιμης εξαίρεσης. Αρχίζει με παραλαβή από εσένα ή ορισμένο τρίτο εκτός μεταφορέα.

Σε αγαθά ενιαίας παραγγελίας με χωριστές παραδόσεις μετρά το τελευταίο. Σε ένα αγαθό με πολλά δέματα ή τεμάχια μετρά το τελευταίο. Νόμιμες παρατάσεις για ελλιπή ή λανθασμένη ενημέρωση διατηρούνται.

Δήλωσε σαφώς με email στο support@dynatag.com ή γραπτώς στη DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Ελβετία. Αρκεί εμπρόθεσμη αποστολή δήλωσης. Το έντυπο της ενότητας 12 είναι προαιρετικό.

10.2 Αποστολή αγαθών πίσω

Στείλε στη διεύθυνση ενότητας 7 εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση. Αρκεί εμπρόθεσμη αποστολή, εκτός αν προσφέρουμε δική μας παραλαβή.

Αχρησιμοποίητη κατάσταση και αρχική συσκευασία δεν απαιτούνται στη νόμιμη υπαναχώρηση. Ευθύνεσαι για μείωση αξίας μόνο από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για φύση, χαρακτηριστικά και λειτουργία, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις αποζημίωσης.

10.3 Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε πληρωμές με τη φθηνότερη τυπική παράδοση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Πρόσθετα έξοδα ρητά επιλεγμένης ακριβότερης μεθόδου εξαιρούνται.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε μέχρι παραλαβή αγαθών ή απόδειξη επιστροφής, όποιο πρώτο, εκτός αν προσφέραμε δική μας παραλαβή. Ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός άλλου δωρεάν που συμφωνήθηκε ρητά.

10.4 Ειδικές κατασκευές

Νόμιμη υπαναχώρηση δεν υπάρχει για αγαθά βάσει προδιαγραφών πελάτη ή σαφώς προσαρμοσμένα σε προσωπικές ανάγκες αν ισχύουν οι όροι εξαίρεσης. Μπορεί να περιλαμβάνει ατομικές χαράξεις. Τυπική παραλλαγή δεν είναι αυτόματα ειδική κατασκευή. Δικαιώματα ελαττωμάτων παραμένουν.

11. Ψηφιακές υπηρεσίες και συνδρομές

Η προαιρετική επιστροφή 30 ημερών αφορά αγαθά. Δεν δημιουργεί γενικό πρόσθετο δικαίωμα 30 ημερών για χωριστά αγορασμένες ψηφιακές ή άλλες υπηρεσίες. Ρητά ευρύτερη υπόσχεση στην προσφορά παραμένει δεσμευτική.

Νόμιμη υπαναχώρηση υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου κρίνεται χωριστά βάσει εφαρμοστέου δικαίου. Στις αντίστοιχες χωριστές συμβάσεις αρχίζει γενικά κατά τη σύναψη.

Λήψη αρχείου, πρώτη ενεργοποίηση ή απλή αποδοχή όρων δεν καταργεί αυτόματα τη νόμιμη υπαναχώρηση. Νόμιμη απόσβεση απαιτεί ενημέρωση, ρητές δηλώσεις και λοιπές προϋποθέσεις. Ζητούμενη έναρξη εντός της περιόδου διέπεται από νόμιμες απαιτήσεις.

Ακύρωση χωριστής συνδρομής ακολουθεί συμφωνημένη διάρκεια και όρους καταγγελίας, διαφορετικά από επιστροφή αγαθών. Δικαιώματα ελαττωματικών ψηφιακών υπηρεσιών παραμένουν.

12. Προαιρετικό έντυπο επιστροφής και υπαναχώρησης

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κείμενο ή άτυπη σαφή δήλωση. Δεν χρειάζεται λόγος για προαιρετική επιστροφή ή νόμιμη αναιτιολόγητη υπαναχώρηση.

Το έντυπο προορίζεται για δήλωση. Στείλε αγαθά στη διεύθυνση εξυπηρέτησης ενότητας 7.

13. Επικοινωνία και αλληλογραφία

Για ακυρώσεις, επιστροφές και παράπονα επικοινώνησε εδώ:

Η επιχειρηματική διεύθυνση είναι για αλληλογραφία. Μη στέλνεις επιστροφές αγαθών στη Ζυρίχη. Διεύθυνση επιστροφής: DynaTag AG, υπόψη M. Beerli, Chilerai 42a, 8602 Wangen bei Dübendorf, Ελβετία.