1. Geltungsbereich und Rechte

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Schweizer DynaTag-Webshop unter shop.dynatag.ch und shop.dynatag.com/ch mit Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein. Sie ergänzt unsere AGB sowie die Zahlungs- und Versandinformationen.

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht allein wegen Meinungsänderung vor. Unabhängig davon gewähren wir die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabe für nicht personalisierte Waren. Dieses Angebot gilt auch für Geschäftskunden.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen: Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt weder Rechte bei mangelhafter Ware noch ein anwendbares gesetzliches Rücktrittsrecht, insbesondere für Konsumenten in Liechtenstein. Für diese Fälle gelten die jeweils einschlägigen Voraussetzungen und Fristen.

2. Bestellung ändern oder stornieren

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreibe möglichst schnell an support@dynatag.com und nenne deine Bestellnummer sowie den gewünschten Änderungs- oder Stornierungsumfang.

Wir prüfen, ob dies im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Insbesondere nach Beginn einer Gravur oder anderer kundenspezifischer Produktion können Änderungen oder freiwillige Stornierungen nicht mehr möglich sein. Eine pauschale Zusage kostenloser Stornierung jeder Bestellung bis zum Versand besteht deshalb nicht.

Nach dem Versand erfolgt die Abwicklung nach den Rückgabebedingungen oder einem anwendbaren gesetzlichen Rücktrittsrecht. Gesetzliche Rechte hängen nicht davon ab, ob wir eine freiwillige Stornierung zusagen. Für einen gesetzlichen Rücktritt ist unsere vorherige Zustimmung nicht erforderlich.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

3.1 Rückgabefrist

Für nicht personalisierte Waren kannst du uns deinen Rückgabewunsch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt mitteilen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Sende die Ware anschliessend innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurück.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt für Privat- und Geschäftskunden des CH-Shops. Es setzt keine zusätzliche individuelle Rückgabevereinbarung für Geschäftskunden voraus.

3.2 Zustand der Ware

Für diese freiwillige Rückgabe muss die Ware:

• unbenutzt und unbeschädigt sein,
• vollständig mit den zum Lieferumfang gehörenden Komponenten und Zubehörteilen zurückgegeben werden,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Diese Voraussetzungen gelten für die freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens. Sie sind keine pauschalen Voraussetzungen für die Geltendmachung eines Mangels oder eines gesetzlichen Rücktrittsrechts.

4. Personalisierte Produkte und Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht wegen Nichtgefallens ausgeschlossen sind Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt oder personalisiert wurden, insbesondere Produkte mit einer individuellen Gravur.

Eine falsche oder mangelhafte Gravur bleibt ein Reklamationsfall. Weichen Ausführung oder Qualität von der übermittelten beziehungsweise ausdrücklich freigegebenen Gestaltung ab, prüfen wir den Fehler und sorgen nach den geltenden Mängel- und Garantiebestimmungen für Abhilfe. Der Personalisierungsausschluss beseitigt diese Rechte nicht.

Fehler in den von dir übermittelten oder ausdrücklich freigegebenen Angaben sind keine von uns verursachte Falschgravur, wenn wir den Auftrag vereinbarungsgemäss ausgeführt haben. Unsere eigenen Beratungs-, Prüfungs- und Hinweispflichten bleiben unberührt.

Die Auswahl einer angebotenen Standardfarbe oder Standardgrösse allein macht einen Artikel nicht automatisch zu einer individuellen Sonderanfertigung. Auch reduzierte Standardware ist nicht allein wegen ihres reduzierten Preises vom beschriebenen freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Waren, die durch deine Nutzung beschädigt oder verändert wurden, oder unvollständige Rücksendungen erfüllen die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe gegebenenfalls nicht. Ob daneben gesetzliche Rechte bestehen, wird gesondert nach deren Voraussetzungen beurteilt.

5. So funktioniert die Rücksendung

1. Rückgabe mitteilen: Schreibe an support@dynatag.com oder teile uns deinen Wunsch schriftlich mit. Nenne nach Möglichkeit Bestellnummer und betroffene Artikel. Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens musst du keinen Grund nennen.
2. Bei einem Problem: Beschreibe den Fehler und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Bei einer Falschlieferung oder einem Mangel stimmen wir die geeignete Rücksendung und Kostenübernahme mit dir ab.
3. Ware vorbereiten: Verpacke die Artikel transportsicher und lege einen Hinweis zur Zuordnung bei, etwa Bestellnummer oder eine Kopie des Kaufbelegs. Ein anderer geeigneter Kaufnachweis ist möglich.
4. Fristgerecht versenden: Sende die Ware an unsere Serviceadresse in Abschnitt 7. Bewahre den Versandbeleg möglichst bis zur Klärung auf. Eine nachverfolgbare Versandart ist empfehlenswert.

Eine vorherige Rückgabefreigabe oder RMA-Nummer ist keine Voraussetzung für die fristgerechte Erklärung deines bestehenden Rückgabe- oder Rücktrittsrechts. Auch das untenstehende Formular ist freiwillig. Eine Abstimmung zur Versandmethode erleichtert bei einem Fehlerfall die Übernahme der erforderlichen Kosten.

6. Rücksendekosten und Gebühren

• Nichtgefallen, Meinungsänderung oder versehentlich falsch bestellter Standardartikel: Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, insbesondere das Rückporto.
• Falschlieferung, Transportschaden oder ein von uns zu verantwortender Mangel: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten.
• Von uns fehlerhaft ausgeführte Gravur: Wir übernehmen ebenfalls die erforderlichen Rücksendekosten für die Abwicklung des Fehlers.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Es erfolgt auch kein pauschaler zusätzlicher Bearbeitungsabzug für eine ordnungsgemässe Rückgabe.

Bei einem gesetzlichen Rücktritt gelten die gesetzlichen Kostenvoraussetzungen. Soweit du die unmittelbaren Rücksendekosten tragen musst, setzt dies die dafür erforderliche ordnungsgemässe Information voraus. Unsere Kostenübernahme bei Falschlieferungen oder von uns zu verantwortenden Mängeln bleibt bestehen.

7. Rücksendeadresse

Bitte verwende diese Serviceadresse für Warenrücksendungen. Die Geschäftsadresse in Zürich dient der Korrespondenz und ist nicht die Rücksendeadresse.

8. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte

Bitte prüfe die Ware nach Erhalt im zumutbaren Umfang und melde erkennbare sowie später entdeckte Mängel nach ihrer Feststellung möglichst unverzüglich an support@dynatag.com. Gesetzliche Prüfungs- und Rügepflichten gelten im jeweils anwendbaren Umfang.

Für eine schnelle Zuordnung helfen Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis, eine Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Eine pauschale Meldefrist von nur 14 Tagen nach Lieferung begrenzt deine Mängel- oder Garantieansprüche nicht.

Wir prüfen den Fall und klären die Abhilfe mit dir. Für physische Produkte gewähren wir zusätzlich die in den AGB beschriebene Garantie von 24 Monaten ab Übergabe auf Material- und Herstellungsfehler. Im Garantiefall reparieren oder ersetzen wir kostenlos; ist beides nicht möglich oder schlägt die Abhilfe fehl, erstatten wir den Kaufpreis des betroffenen Produkts. Erforderliche Versandkosten im Garantiefall übernehmen wir.

Bei fehlerhaften Gravuren sorgen wir für eine fachgerechte Korrektur oder mangelfreien Ersatz. Weitere Rechte bei nicht möglicher oder fehlgeschlagener Abhilfe richten sich nach dem anwendbaren Recht und der Garantie.

Normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemässe Nutzung sind von der zusätzlichen Garantie ausgenommen, soweit sie den Schaden verursacht haben. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben neben der Garantie bestehen und werden nicht durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist begrenzt.

Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung auf dem von uns organisierten Hintransport tragen wir bis zur Übergabe an dich oder eine von dir bestimmte empfangsberechtigte Person. Die Meldung eines Transportschadens bei der Post ist hilfreich, aber keine pauschale Voraussetzung für deine Rechte gegenüber uns.

9. Rückerstattung und Umtausch

9.1 Freiwillige Rückgabe

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren dich über die Abwicklung. Bei erfüllten Voraussetzungen erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Verkäuferin.

Die Frist beginnt nicht erst mit einer späteren internen «Genehmigung». Wenn eine Rücksendung die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, teilen wir dir das Ergebnis und die weitere Vorgehensweise mit. Es erfolgen keine pauschalen oder unbegründeten Teilabzüge.

9.2 Ursprüngliche Versandkosten

Bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts erstatten wir zusätzlich die tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden dabei nicht erstattet. War die ursprüngliche Lieferung kostenlos, gibt es keine bezahlten Versandkosten zu erstatten.

Bei einer Teilrückgabe werden die zurückgegebenen Artikel erstattet. Die Regel zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten betrifft die vollständige Rückgabe. Gesetzliche Ansprüche und Kostenfolgen bei einem von uns zu verantwortenden Fehler bleiben unberührt.

9.3 Rückzahlungsweg und Buchungsdauer

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine andere kostenfreie Rückzahlungsart kann ausdrücklich vereinbart werden. Bei einer ursprünglichen Banküberweisung kann die Bestätigung geeigneter Kontodaten erforderlich sein.

Die Veranlassung der Rückzahlung und deren Anzeige auf deinem Konto sind zu unterscheiden. Die Buchungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter, der Bank und der Zahlungsquelle ab. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden dadurch nicht verlängert.

9.4 Andere Farbe, Grösse oder Variante

Wenn du statt eines mangelfreien Artikels eine andere Standardvariante möchtest, nutze die Rückgabe nach dieser Richtlinie und bestelle das gewünschte Produkt neu. Die Abwicklung einer Falschlieferung oder eines Mangels ist davon getrennt; eine neue kostenpflichtige Bestellung ist keine Voraussetzung für eine dir zustehende kostenlose Abhilfe.

10. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Konsumenten in Liechtenstein

Soweit das liechtensteinische Fernabsatzrecht auf deinen Vertrag Anwendung findet, steht dir als Konsument das gesetzliche Rücktrittsrecht zu. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt es nicht ein. Für Geschäftskunden besteht dieses konsumentenschutzrechtliche Rücktrittsrecht nicht allein aufgrund einer geschäftlichen Bestellung.

10.1 Frist und Erklärung

Bei Warenkäufen kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist die letzte Teilsendung beziehungsweise das letzte Stück massgebend. Gesetzliche Verlängerungen bei fehlender oder fehlerhafter Rücktrittsinformation bleiben vorbehalten.

Teile uns deinen Rücktritt eindeutig per E-Mail an support@dynatag.com oder schriftlich an DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Schweiz, mit. Zur Fristwahrung genügt das rechtzeitige Absenden deiner Erklärung. Das Formular in Abschnitt 12 ist freiwillig.

10.2 Ware zurücksenden

Sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Rücktrittserklärung an die Serviceadresse in Abschnitt 7 zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben.

Ein vollständig unbenutzter Zustand und die Originalverpackung sind keine Voraussetzungen für den gesetzlichen Rücktritt. Für einen Wertverlust haftest du nur, soweit dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

10.3 Rückzahlung

Wir erstatten erhaltene Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Rücktrittserklärung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart sind ausgenommen.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du deren Rücksendung nachgewiesen hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Rückzahlungsart vereinbart wurde.

10.4 Individuell angefertigte Waren

Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme erfüllt sind. Dazu können individuell gravierte Produkte gehören. Eine Standardvariante allein ist nicht automatisch eine solche Anfertigung. Mängelrechte bleiben bestehen.

11. Digitale Leistungen und Abonnements

Das in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht bezieht sich auf Waren. Für separat gekaufte digitale Leistungen oder Dienstleistungen entsteht daraus kein pauschales zusätzliches 30-Tage-Rückgaberecht. Eine im konkreten Angebot ausdrücklich zugesagte weitergehende Rückgabemöglichkeit bleibt verbindlich.

Ein gesetzliches Rücktrittsrecht bei Dienstleistungen oder digitalen Inhalten ist gesondert nach dem anwendbaren Recht zu beurteilen. Die Frist beginnt bei entsprechenden gesonderten Verträgen grundsätzlich mit Vertragsabschluss.

Ein Download, die erste Aktivierung eines Produkts oder die blosse Zustimmung zu den AGB führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Rücktrittsrechts. Ein gesetzlich vorgesehenes Erlöschen setzt die jeweils erforderlichen Informationen, ausdrücklichen Erklärungen und weiteren Voraussetzungen voraus. Für einen gewünschten Leistungsbeginn während einer gesetzlichen Rücktrittsfrist gelten die gesetzlichen Anforderungen.

Die Kündigung eines separat gebuchten Abonnements richtet sich nach dessen vereinbarter Laufzeit und Kündigungsbedingungen. Sie ist von einer Warenrückgabe zu unterscheiden. Rechte bei mangelhaften digitalen Leistungen bleiben bestehen.

12. Freiwilliges Rückgabe- und Rücktrittsformular

Du kannst den folgenden Text für deine Mitteilung verwenden. Eine formlose eindeutige Erklärung ist ebenso möglich. Eine Begründung ist für die freiwillige Rückgabe und einen gesetzlichen Rücktritt ohne Grund nicht erforderlich.

Das Formular ist für die Erklärung bestimmt. Waren sendest du bitte an die Serviceadresse in Abschnitt 7.

13. Kontakt und Korrespondenzadresse

Für Stornierungswünsche, Rückgaben und Reklamationen erreichst du uns unter:

Diese Geschäftsadresse gilt für Korrespondenz. Bitte keine Warenrücksendungen nach Zürich senden. Die Rücksendeadresse lautet DynaTag AG, z. H. M. Beerli, Chilerai 42a, 8602 Wangen bei Dübendorf, Schweiz.