1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft Zahlungen für Bestellungen im Schweizer DynaTag-Webshop unter shop.dynatag.ch und shop.dynatag.com/ch mit Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein.

Sie ergänzt unsere AGB. Massgebend bleiben die bei deiner Bestellung angezeigten und vertraglich vereinbarten Preise, Zahlungsbedingungen und Fristen. Individuelle Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Je nach Verfügbarkeit im Bestellvorgang bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kredit- und Debitkarten über Stripe: insbesondere Visa, Mastercard und American Express, soweit im Zahlungsformular angeboten.
• TWINT
• PayPal
• Banküberweisung / Vorkasse
• Kauf auf Rechnung: ausschliesslich für verifizierte Geschäftskunden, wenn ausdrücklich angeboten oder individuell vereinbart.

Welche Methoden für deine konkrete Bestellung und Abrechnungswährung verfügbar sind, siehst du vor Abschluss der Bestellung. Die Verfügbarkeit kann auch von den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.

Wir akzeptieren keine Nachnahme, Kryptowährungen, Zahlungsanweisungen oder persönlichen Schecks. Wenn eine gewünschte Methode nicht angeboten wird, wähle bitte eine verfügbare Alternative oder kontaktiere uns vor der Bestellung.

3. Preise, Währung und Gebühren

Die angebotenen Anzeige- und Abrechnungswährungen sind Schweizer Franken (CHF) und, soweit im Shop auswählbar, Euro (EUR). Massgebend ist die im Bestellvorgang ausgewiesene Abrechnungswährung. Eine zusätzliche Währungsanzeige allein bedeutet nicht, dass jede Zahlungsart in dieser Währung verfügbar ist.

Die an Konsumenten gerichteten Preise enthalten die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer. Versandkosten und allfällige weitere zulässige Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung ausgewiesen. Den Gesamtbetrag kannst du in der Bestellübersicht prüfen.

Wir erheben keine nachträglichen Zahlungsgebühren, die vor der Bestellung nicht ausgewiesen wurden. Gebühren deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters aufgrund einer eigenen Vereinbarung mit dir, etwa für eine Währungsumrechnung, richten sich nach deren Bedingungen.

Bei einer Umrechnung kann der von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter belastete Betrag von einer unverbindlichen Währungsanzeige abweichen. Prüfe vor der Zahlungsfreigabe die angezeigte Währung und den Betrag.

4. Zahlungsabwicklung und Bearbeitung

Bei Online-Zahlungen richtet sich die Freigabe, Autorisierung oder Belastung nach der gewählten Methode und den im Zahlungsablauf angezeigten Bedingungen. Eine vorübergehende Reservierung auf einer Karte kann von einer endgültigen Belastung zu unterscheiden sein.

Die Annahme deiner Bestellung und der Vertragsabschluss richten sich nach den AGB: Mit Zugang unserer Bestellbestätigungs-E-Mail nehmen wir deine Bestellung an. Eine Anzeige im Zahlungsfenster oder eine Kartenreservierung ist von dieser Bestellbestätigung zu unterscheiden.

Bei Vorkasse versenden wir nach Eingang der vollständigen Zahlung. Bei ausdrücklich vereinbartem Rechnungskauf gelten die vereinbarten Zahlungsfristen und Lieferbedingungen.

Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Bestellungen, die an einem Bearbeitungstag vor 12:00 Uhr Ortszeit Zürich (MEZ/MESZ) eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Spätere Bestellungen bearbeiten wir grundsätzlich am nächsten Bearbeitungstag. Bearbeitungstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort.

Die Bearbeitung am selben Tag ist keine Zusage für Versand oder Lieferung am selben Tag. Für Lagerware gilt grundsätzlich die auf unserer Versandseite beschriebene gesamte voraussichtliche Lieferzeit von 2–5 Werktagen ab Zahlungseingang. Zusätzliche Produktionszeiten, vereinbarte Freigaben und abweichend vereinbarte Fristen bleiben zu berücksichtigen.

5. Banküberweisung und Vorkasse

Wenn du Banküberweisung / Vorkasse auswählst, erhältst du die für deine Bestellung geltenden Bankdaten und Zahlungsinformationen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail.

• Überweise den vollständigen Rechnungsbetrag in der angegebenen Abrechnungswährung.
• Gib die Bestellnummer beziehungsweise die mitgeteilte Zahlungsreferenz als Verwendungszweck an.
• Prüfe Empfänger, Kontodaten und Betrag vor der Freigabe.
• Berücksichtige die Bearbeitungsdauer deiner Bank; ein Überweisungsauftrag ist noch kein Zahlungseingang bei uns.

Die Vorbereitung und der Versand richten sich nach dem tatsächlichen Zahlungseingang und den vereinbarten Lieferbedingungen. Bei fehlender Zahlungsreferenz oder einer abweichenden Zahlung kann eine manuelle Zuordnung erforderlich sein.

Wenn du unerwartet geänderte Bankdaten erhältst oder Zweifel an einer Zahlungsaufforderung hast, kontaktiere uns über die bekannten Kontaktdaten, bevor du überweist.

6. Rechnungskauf für Geschäftskunden

Verifizierte Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen, sofern wir diese Zahlungsart ausdrücklich anbieten oder individuell vereinbaren. Es besteht kein allgemeiner Anspruch auf Rechnungskauf.

Für eine Anfrage schreibe an support@dynatag.com und nenne dein Unternehmen sowie die gewünschten Bestell- und Rechnungsangaben. Wir teilen dir mit, ob Rechnungskauf möglich ist und welche Bedingungen gelten.

Fälligkeit, Zahlungsfrist und allfällige ausdrücklich vereinbarte weitere Bedingungen ergeben sich aus dem Angebot, der Vereinbarung und der Rechnung. Eine allgemeine zusätzliche Zahlungsfrist wird durch diese Richtlinie nicht eingeräumt.

7. Rechnungen und Belege

Bei gewöhnlichen vorausbezahlten Bestellungen erhältst du nach Zahlungseingang eine digitale Rechnung per E-Mail. Bei vereinbartem Rechnungskauf wird die Rechnung entsprechend der vereinbarten Abwicklung ausgestellt und zur Zahlung bereitgestellt.

Soweit die entsprechende Funktion für dein Kundenkonto verfügbar ist, kannst du Rechnungen auch bei deinen Bestellungen herunterladen. Wenn ein Beleg fehlt oder nicht abrufbar ist, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Die Rechnung weist die für den Geschäftsvorfall erforderlichen Angaben und die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer aus. Unsere MWST-Nummer lautet CHE-454.072.787.

Bitte prüfe deine Rechnungsanschrift vor der Bestellung. Wenn du eine Korrektur benötigst, melde dich zeitnah. Korrekturen erfolgen nach den rechtlichen und buchhalterischen Anforderungen; bereits ausgestellte Rechnungen werden nicht beliebig überschrieben.

8. Zahlungssicherheit und Datenschutz

Der Webshop verwendet HTTPS mit TLS-Verschlüsselung für die Übertragung. Bei der Zahlung kommen zusätzlich die Sicherheitsverfahren des gewählten Zahlungsanbieters zum Einsatz. Eine Verschlüsselung ist keine Garantie, dass jedes Sicherheitsrisiko ausgeschlossen ist.

Kartenzahlungen wickeln wir über Stripe ab. Stripe gibt an, als PCI-DSS-Level-1-Dienstleister zertifiziert zu sein. Dies ist von der Sicherheit und den eigenen Pflichten unserer konkreten Shop-Integration zu unterscheiden; eine Zertifizierung des Zahlungsanbieters ist nicht automatisch eine Zertifizierung des gesamten Webshops.

Je nach Anbieter und Bank kann eine zusätzliche Zahlungsbestätigung erforderlich sein, beispielsweise über 3-D Secure, eine Banking-App oder die TWINT-App. Folge dabei den Anweisungen im jeweiligen Zahlungsablauf.

Für Bestellzuordnung, Buchhaltung und Support können wir Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen sowie vom Zahlungsdienst bereitgestellte reduzierte Zahlungsinformationen erhalten, beispielsweise Kartenart oder maskierte Kartendaten. Deshalb bedeutet die Abwicklung über einen Zahlungsanbieter nicht, dass bei uns keinerlei zahlungsbezogene Daten bearbeitet werden.

Bitte sende uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Bestätigungscodes per E-Mail oder Kontaktformular. Wir benötigen diese Angaben nicht für die Bearbeitung einer Supportanfrage.

Welche Daten an Zahlungsanbieter übermittelt werden, welche Gesellschaften beteiligt sein können und welche Auslandübermittlungen möglich sind, erläutert unsere Datenschutzerklärung. Anbieterinformationen: Stripe, PayPal und TWINT.

9. Prüfungen und Betrugsprävention

Bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch oder Unstimmigkeiten können zusätzliche angemessene Prüfungen erforderlich sein. Wir können dich hierzu kontaktieren und die für die Klärung notwendigen Angaben erfragen. Zahlungsanbieter und Banken können eigene Sicherheitsprüfungen durchführen.

Vor Vertragsabschluss können wir eine Bestellung insbesondere bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch ablehnen. Bereits geleistete Zahlungen für nicht angenommene Bestellungen erstatten wir zurück.

Nach Vertragsabschluss dürfen wir eine Bestellung nicht allein aufgrund eines pauschalen Verdachts beliebig stornieren. Weitere Massnahmen richten sich nach den vertraglichen Vereinbarungen und gesetzlichen Voraussetzungen. Wir klären erforderliche Schritte mit dir, soweit dies rechtlich und zur Missbrauchsabwehr möglich ist.

Eine fehlgeschlagene Zahlung allein beweist keinen Missbrauch. Technische Fehler oder mehrere erfolglose Zahlungsversuche führen nach dieser Richtlinie nicht automatisch zu einer Kontosperre.

10. Zahlungsfehler und Ablehnungen

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann:

• Prüfe die eingegebenen Angaben und eine gegebenenfalls notwendige Bestätigung in deiner Zahlungs- oder Banking-App.
• Kontaktiere bei einer Ablehnung deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, etwa wegen Limiten oder nicht freigeschalteter Online-Zahlungen.
• Prüfe vor einem erneuten Versuch, ob bereits eine Bestellbestätigung, Belastung oder Reservierung vorliegt, damit keine unnötigen Doppelzahlungen entstehen.
• Wähle gegebenenfalls eine andere im Bestellvorgang angebotene Methode.

Wenn der Zahlungsstatus unklar ist oder du eine mögliche Doppelbelastung bemerkst, schreibe an support@dynatag.com. Nenne deine Bestellnummer, Zahlungsart, Betrag und Zeitpunkt, soweit bekannt. Sende nur erforderliche, gegebenenfalls geschwärzte Belege und keine vertraulichen Zugangsdaten.

Wir prüfen die Zuordnung mit den verfügbaren Transaktionsinformationen. Nicht jede vorübergehende Kartenreservierung ist eine endgültige Belastung. Freigabe und Anzeige einer Reservierung hängen auch von der Bank ab.

11. Rückerstattungen und Rückbuchungen

11.1 Rückzahlungsweg

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Eine andere kostenfreie Rückzahlungsart kann ausdrücklich vereinbart werden. Bei einer ursprünglichen Banküberweisung kann für die Rückzahlung die Bestätigung geeigneter Kontodaten erforderlich sein.

11.2 Fristen und Buchungsdauer

Grund, Umfang und Frist einer Rückzahlung richten sich nach dem jeweiligen Anspruch und unseren AGB. Für die freiwillige Rückgabe bei erfüllten Voraussetzungen erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Werktage sind hierfür Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Verkäuferin.

Bei einem anwendbaren gesetzlichen Rücktritt gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Fristen. Insbesondere bei dem in den AGB beschriebenen Rücktrittsrecht für Konsumenten in Liechtenstein erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücktrittserklärung, vorbehaltlich eines gesetzlich zulässigen Zurückbehaltens bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises.

Eine nachträgliche interne «Genehmigung» setzt keine neue pauschale Erstattungsfrist in Gang. Für Mängel-, Garantie- oder andere Erstattungsansprüche gelten die jeweiligen Voraussetzungen; die Frist des freiwilligen Rückgaberechts wird nicht pauschal auf alle Fälle übertragen.

Die Veranlassung der Rückzahlung durch uns und die anschliessende Anzeige auf deinem Konto sind zu unterscheiden. Die Buchungs- und Anzeigedauer hängt vom Zahlungsanbieter, der Bank und der ursprünglichen Zahlungsquelle ab. Eine einheitliche Zusicherung, dass jede Gutschrift innerhalb von 14 Werktagen sichtbar ist, können wir deshalb nicht geben. Gesetzliche Zahlungspflichten werden dadurch nicht verlängert.

Bei einer Währungsumrechnung durch deinen Anbieter können Wechselkurse und dessen Bedingungen den in deiner Kontowährung angezeigten Betrag beeinflussen. Unser geschuldeter Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Vertrag und den gesetzlichen Vorgaben.

11.3 Unstimmigkeiten und Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns bei einer unbekannten, fehlerhaften oder doppelten Belastung möglichst schnell, damit wir den Vorgang klären können. Das ist keine Voraussetzung dafür, dass du berechtigte Ansprüche gegenüber deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter geltend machst.

Vertragliche oder gesetzliche Rechte auf eine Zahlungsbeanstandung, Käuferschutz oder Rückbuchung bleiben bestehen. Beachte die dafür geltenden Fristen deines Anbieters. Eine Rückbuchung entscheidet für sich allein nicht abschliessend darüber, ob eine vertragliche Forderung besteht.

12. Kontakt

Für Fragen zu Zahlungen, Rechnungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter: