1. Liefergebiet und Versandpartner

Bestellungen aus dem Schweizer DynaTag-Webshop liefern wir ausschliesslich an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Internationale Lieferungen ausserhalb dieses Gebiets werden über den CH-Shop nicht angeboten.

Der Versand erfolgt aus unserem Lager in der Schweiz mit der Schweizer Post. Die im Bestellvorgang angebotenen Versandarten sind Economy/B-Post und Premium/A-Post. Die konkrete postalische Sendungsart richtet sich auch nach Format und Inhalt der Sendung.

Diese Seite ergänzt die AGB sowie die im Shop verlinkten Rückgabeinformationen. Individuell vereinbarte Liefertermine und die bei deiner Bestellung verbindlich vereinbarten Bedingungen bleiben massgebend. Zwingende gesetzliche Rechte werden nicht eingeschränkt.

2. Preise und Währung

Die angebotenen Anzeige- und Abrechnungswährungen sind Schweizer Franken (CHF) und, soweit im Shop auswählbar, Euro (EUR). Massgebend ist die im Bestellvorgang ausgewiesene Abrechnungswährung.

Die an Konsumenten gerichteten Preise enthalten die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer. Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor der verbindlichen Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.

Falls dein Zahlungsanbieter eine Umrechnung aus einer anderen Kontowährung vornimmt, richten sich dessen Wechselkurs und mögliche Umrechnungsgebühren nach den Bedingungen dieses Anbieters. Dadurch wird die von uns vereinbarte Abrechnungswährung nicht geändert.

3. Versandkosten

Für Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein gelten folgende Versandkosten in CHF. Sie enthalten Porto, Verpackung, Bearbeitung und die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer.

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang anhand deiner Bestellung und der gewählten Versandart berechnet. Bei Abrechnung in EUR werden die entsprechenden Beträge und die Freiversandgrenze im Bestellvorgang in EUR ausgewiesen. Es gilt kein pauschaler Wechselkurs von CHF zu EUR.

Vor dem Absenden der verbindlichen Bestellung kannst du die ausgewählte Versandart und den Gesamtbetrag überprüfen.

4. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

4.1 Artikel auf Lager

Für Lagerware ohne zusätzliche Fertigungszeit beträgt die gesamte voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage ab Eingang der vollständigen Zahlung. Darin ist die übliche Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen bereits enthalten; sie wird nicht zusätzlich zu diesen 2–5 Werktagen gerechnet.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung deiner Bestellung bis zur Übergabe an die Post. Anschliessend folgt der Transport. Die gewählte Versandart beeinflusst die postalische Laufzeit, verkürzt aber nicht automatisch eine erforderliche Bearbeitungs- oder Produktionszeit.

4.2 Artikel nicht auf Lager

Nicht lagernde Artikel bestellen wir nach Auftragseingang nach. Die voraussichtliche Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Bestellung, sofern beim Produkt oder im Bestellvorgang keine andere Lieferfrist angegeben ist. Eine Nachbestellung ist keine Zusicherung, dass die Ware sofort beim Lieferanten verfügbar ist.

Wenn sich eine erhebliche Verzögerung abzeichnet oder eine Lieferung nicht möglich ist, informieren wir dich. Für endgültig nicht erbrachte Leistungen erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichterfüllung bleiben bestehen.

4.3 Personalisierte Produkte

Gravuren und andere Personalisierungen können zusätzliche Produktionszeit benötigen. Hier gelten die beim Produkt, im Bestellvorgang oder individuell vereinbarten Angaben. Ist eine Gestaltungsfreigabe vereinbart, kann die Produktion erst beginnen, wenn die erforderlichen Daten und die Freigabe vorliegen.

Die genannten Regelzeiten sind voraussichtliche Zeitspannen. Ein ausdrücklich vereinbarter verbindlicher Liefertermin bleibt verbindlich.

5. Bestellschluss und Werktage

Bestellungen, die an einem Bearbeitungstag vor 12:00 Uhr Ortszeit Zürich (MEZ/MESZ) eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen bearbeiten wir grundsätzlich am nächsten Bearbeitungstag.

Die Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht automatisch Versand oder Lieferung am selben Tag. Die Verfügbarkeit der Ware, erforderliche Personalisierungen und vereinbarte Freigaben bleiben zu berücksichtigen.

Als Werktage für unsere Bearbeitungs- und Lieferzeitangaben gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort; Feiertage am Zustellort können die Lieferung ebenfalls beeinflussen. Je nach postalischer Sendungsart kann die Post auch samstags zustellen.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand informieren wir dich per E-Mail. Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung, insbesondere A-Post Plus und entsprechend nachverfolgbaren Paketen, erhältst du die Sendungsnummer mit der Versandbestätigung.

Gewöhnliche A-Post und B-Post sind nicht automatisch nachverfolgbar. Die Auswahl «Premium/A-Post» allein ist deshalb keine Zusicherung einer Sendungsverfolgung für jede Sendung. Ob eine Sendungsnummer vorhanden ist, ergibt sich aus der tatsächlich verwendeten Sendungsart und der Versandbestätigung.

Nach der elektronischen Anmeldung kann es dauern, bis ein erster Transportstatus erscheint. Wenn eine Sendung nicht ankommt oder der Status unklar bleibt, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer.

7. Lieferadresse und Adressänderungen

Bitte prüfe Name, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Firmen- oder Zusatzangaben vor dem Abschluss der Bestellung. Die Lieferadresse muss im angebotenen Liefergebiet liegen.

Wenn du die Adresse nachträglich ändern möchtest, schreibe uns umgehend an support@dynatag.com und nenne deine Bestellnummer sowie die korrigierte Adresse. Wir prüfen, ob eine Änderung im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

Nach Übergabe an die Post können wir eine Änderung nicht zusichern. Allfällige Umleitungsangebote der Post richten sich nach deren Verfügbarkeit und Bedingungen.

Zusätzliche Kosten wegen einer von dir zu vertretenden falschen Lieferadresse oder einer nicht berechtigten Annahmeverweigerung können wir nur im gesetzlich zulässigen und nachgewiesenen Umfang verlangen.

8. Änderungen und Stornierungswünsche

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell unter support@dynatag.com mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen, ob dies im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.

Insbesondere bei bereits begonnener Gravur oder anderer kundenspezifischer Produktion ist eine Änderung oder freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Deshalb können wir keine pauschale kostenlose Stornierung jeder Bestellung bis zum Versand zusichern.

Nach dem Versand gelten die Voraussetzungen für Rückgaben beziehungsweise einen gesetzlichen Rücktritt. Gesetzliche Rücktritts- und Mängelrechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen Stornierungszusage bestehen. Einzelheiten findest du in den AGB und unseren Rückgabeinformationen.

9. Verzögerte oder vermisste Sendungen

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Zeit eintreffen, prüfe bitte zunächst die Versandbestätigung und eine vorhandene Sendungsverfolgung. Kontaktiere uns anschliessend mit deiner Bestellnummer und, falls vorhanden, der Sendungsnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und veranlassen bei Bedarf eine Abklärung mit der Post. Auch wenn ein Transportdienstleister beteiligt ist, bleiben wir dein Ansprechpartner für die Erfüllung deiner Bestellung.

Die Transportbedingungen der Post regeln deren Beförderungsleistungen. Sie ersetzen nicht unsere vertraglichen Pflichten dir gegenüber. Ein pauschaler Ausschluss unserer Verantwortung für Verzögerungen oder für die Erfüllung der Lieferung gilt nicht. Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichterfüllung bleiben bestehen.

10. Transportrisiko und Schäden

Wir tragen das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung auf dem von uns organisierten Transport bis zur Übergabe an dich oder eine von dir zur Entgegennahme bestimmte Person.

Prüfe deine Lieferung möglichst bald nach Erhalt. Melde uns erkennbare Schäden oder eine Falschlieferung nach Entdeckung möglichst umgehend an support@dynatag.com. Eine Nachricht möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt hilft bei der schnellen Abklärung; diese Bitte ist keine eigenständige Ausschlussfrist für deine Rechte.

Bitte nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos von Verpackung, Versandetikett und beschädigter Ware sind hilfreich. Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf und melde sichtbare Transportschäden, soweit möglich, zusätzlich bei der Post.

Eine unterlassene Meldung an die Post schliesst deine Rechte uns gegenüber nicht pauschal aus. Bitte kontaktiere uns auch dann, wenn dir der Schaden erst später auffällt. Gesetzliche Anzeigeobliegenheiten bleiben zu beachten.

Wir klären mit dir das weitere Vorgehen gemäss den AGB und den anwendbaren Mängel- und Garantiebestimmungen. Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem von uns zu verantwortenden Mangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

11. Rücksendungen

Für nicht personalisierte Waren gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt. Dafür muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Einzelheiten zur Mitteilung, Rücksendung und Erstattung stehen in den AGB und unseren Rückgabeinformationen.

• Rückgabe wegen Nichtgefallens: Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, insbesondere das Rückporto.
• Falschlieferung, Transportschaden oder von uns zu verantwortender Mangel: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktiere uns zur Abstimmung der Rücksendung.
• Personalisierte Produkte: Individuell angefertigte oder gravierte Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens ausgeschlossen. Rechte bei einer falschen oder mangelhaften Gravur oder einer sonstigen Abweichung von der vereinbarten Gestaltung bleiben bestehen.

Die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts schränken gesetzliche Mängelrechte und ein anwendbares gesetzliches Rücktrittsrecht, insbesondere für Konsumenten in Liechtenstein, nicht ein. Für diese Rechte gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Bitte verwende für Warenrücksendungen diese Serviceadresse und nicht unsere nachstehende Geschäftsadresse in Zürich. Eine vorherige Freigabe ist keine Voraussetzung für die fristgerechte Erklärung eines bestehenden Rückgabe- oder Rücktrittsrechts.

12. Kontakt

Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung? Nenne uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, damit wir dein Anliegen zuordnen können.