1. Área de entrega e parceiro de envio

Entregamos pedidos da loja suíça DynaTag exclusivamente em endereços na Suíça e em Liechtenstein. A loja CH não oferece entrega internacional fora dessa área.

O envio sai de nosso estoque na Suíça com a Swiss Post. As opções oferecidas na compra são Economy/B-Post e Premium/A-Post. O serviço postal efetivo também depende do formato e conteúdo do envio.

Esta página complementa os termos e condições e as informações de devolução vinculadas na loja. Datas individuais acordadas e condições vinculantes de seu pedido continuam determinantes. Direitos legais obrigatórios não são limitados.

2. Preços e moeda

As moedas oferecidas para apresentação e cobrança são francos suíços (CHF) e, quando selecionável na loja, euros (EUR). Vale a moeda de cobrança indicada na compra.

Os preços ao consumidor incluem o IVA legalmente devido. Frete e total a pagar aparecem no resumo antes de concluir o pedido vinculante.

Se a prestadora de pagamento converter de outra moeda da conta, sua taxa de câmbio e possíveis tarifas seguem suas próprias condições. Isso não altera a moeda de cobrança acordada conosco.

3. Frete

Para Suíça e Liechtenstein, valem os seguintes valores em CHF, incluindo postagem, embalagem, processamento e IVA legalmente devido.

O frete é calculado na compra conforme pedido e modalidade escolhida. Em cobrança em EUR, os valores correspondentes e o limite para frete grátis são apresentados em EUR na compra. Não há taxa de câmbio fixa e genérica entre CHF e EUR.

Você pode conferir a modalidade e o total antes de enviar o pedido vinculante.

4. Prazos de processamento e entrega

4.1 Artigos em estoque

Para produtos em estoque sem produção adicional, o prazo total estimado é normalmente de 2–5 dias úteis a partir do recebimento integral do pagamento. Já inclui o processamento habitual de 1–2 dias úteis, que não é somado aos 2–5 dias.

O processamento abrange a preparação até a entrega à Swiss Post, seguida do transporte. A modalidade influencia o trânsito postal, mas não reduz automaticamente o processamento ou a produção necessários.

4.2 Artigos fora de estoque

Solicitamos reposição após receber o pedido. A entrega é normalmente prevista em até 30 dias corridos após a compra, salvo outro prazo no produto ou na finalização. Solicitar reposição não garante disponibilidade imediata no fornecedor.

Informamos se houver atraso significativo previsto ou impossibilidade de entrega. Pagamentos recebidos por prestações definitivamente não realizadas serão reembolsados. Permanecem os direitos legais por atraso ou descumprimento.

4.3 Produtos personalizados

Gravações e outras personalizações podem exigir produção adicional. Valem as informações do produto, da compra ou acordadas individualmente. Se houver aprovação de arte prevista, a produção só começa com os dados e a aprovação necessários.

Os prazos habituais são estimativas. Uma data vinculante expressamente acordada continua obrigatória.

5. Horário de corte e dias úteis

Pedidos recebidos e integralmente pagos em dia de processamento antes das 12h, horário local de Zurique (CET/CEST), são normalmente processados no mesmo dia. Os posteriores são, em regra, processados no próximo dia de processamento.

Processar no mesmo dia não significa automaticamente enviar ou entregar nesse dia. Disponibilidade, personalização e aprovações acordadas continuam relevantes.

Para nossos prazos, dias úteis são segunda a sexta-feira, exceto feriados legais no local de envio; feriados no destino também podem afetar a entrega. Conforme o serviço postal, a Swiss Post pode entregar aos sábados.

6. Confirmação de envio e rastreamento

Informamos por e-mail após o envio. Para remessas rastreáveis, especialmente A-Post Plus e encomendas com rastreamento, você recebe o código na confirmação.

A-Post e B-Post comuns não têm rastreamento automático. Escolher «Premium/A-Post» não garante rastreamento para toda remessa. A existência de código depende do serviço efetivamente usado e da confirmação de envio.

Após o registro eletrônico, o primeiro status pode demorar a aparecer. Se a remessa não chegar ou o status continuar incerto, contate-nos com o número do pedido.

7. Endereço de entrega e alterações

Confira nome, rua, número, código postal, cidade e dados empresariais ou complementares antes de concluir a compra. O endereço deve estar na área atendida.

Para alterar depois, escreva imediatamente para support@dynatag.com com número do pedido e endereço corrigido. Verificamos se ainda é possível na etapa atual.

Não garantimos alterações após entrega à Swiss Post. Possíveis redirecionamentos seguem disponibilidade e condições da prestadora.

Custos extras por endereço incorreto atribuível a você ou recusa injustificada só podem ser cobrados na medida legalmente permitida e comprovada.

8. Alterações e pedidos de cancelamento

Para alterar ou cancelar, contate support@dynatag.com o quanto antes com o número do pedido. Verificamos se isso ainda é possível na etapa atual.

Alterações ou cancelamentos voluntários podem não ser mais possíveis, principalmente se a gravação ou produção específica já começou. Não podemos garantir cancelamento gratuito de qualquer pedido até o envio.

Após o envio, valem as condições de devolução ou desistência legal. Direitos legais de desistência e por defeitos permanecem independentemente de um cancelamento voluntário. Detalhes nos termos e condições e nas informações de devolução.

9. Remessas atrasadas ou não localizadas

Se o pedido não chegar no prazo anunciado, confira primeiro a confirmação e o rastreamento disponível. Depois contate-nos com número do pedido e, se houver, código de rastreamento.

Verificamos o status e solicitamos apuração à Swiss Post quando necessário. Mesmo com transportadora envolvida, continuamos seu contato para o cumprimento do pedido.

As condições de transporte da Swiss Post regem seu serviço, sem substituir nossas obrigações contratuais com você. Não há exclusão geral de nossa responsabilidade por atrasos ou cumprimento da entrega. Direitos legais por atraso ou descumprimento permanecem.

10. Risco de transporte e danos

Assumimos o risco de perda ou dano acidental no transporte organizado por nós até a entrega a você ou à pessoa que indicar para receber os produtos.

Confira a entrega assim que possível. Informe danos visíveis ou entrega incorreta logo após descobrir para support@dynatag.com. Uma mensagem, se possível em até 48 horas do recebimento, ajuda na apuração; esse pedido não é prazo autônomo de perda dos seus direitos.

Informe número do pedido e problema. Fotos da embalagem, etiqueta e produtos danificados ajudam. Se possível conserve a embalagem até a solução e comunique danos visíveis também à Swiss Post.

Não avisar a Swiss Post não exclui de forma geral os direitos contra nós. Contate-nos mesmo se descobrir o dano mais tarde. Deveres legais de comunicação continuam aplicáveis.

Combinamos os próximos passos conforme termos e condições e regras aplicáveis a defeitos e garantia. Cobrimos os custos necessários de devolução por entrega incorreta, dano de transporte ou defeito de nossa responsabilidade.

11. Devoluções

Para produtos não personalizados, oferecemos devolução voluntária em 30 dias corridos após o recebimento. Devem voltar sem uso, sem danos e completos na embalagem original. Comunicação, devolução e reembolso são descritos nos termos e condições e nas informações de devolução.

• Devolução por não gostar do produto: Você paga os custos diretos de devolução, principalmente a postagem.
• Entrega incorreta, dano de transporte ou defeito de nossa responsabilidade: Pagamos os custos necessários de devolução. Contate-nos para organizar o retorno.
• Produtos personalizados: Produtos feitos individualmente ou gravados não têm devolução voluntária por não agradarem. Permanecem os direitos por gravação incorreta, defeituosa ou outra divergência da arte acordada.

As condições da devolução voluntária não limitam direitos legais por defeitos nem desistência legal aplicável, especialmente para consumidores em Liechtenstein. Valem os respectivos requisitos e prazos legais.

Use esse endereço de serviço para devolver produtos, não o endereço comercial em Zurique abaixo. Aprovação prévia não é necessária para declarar no prazo um direito existente de devolução ou desistência.

12. Contato

Dúvidas sobre pedido ou entrega? Informe o número do pedido, se possível, para identificarmos sua solicitação.