1. Bezorggebied en verzendpartner

Bestellingen uit de Zwitserse DynaTag-webshop bezorgen wij uitsluitend op adressen in Zwitserland en Liechtenstein. De CH-shop biedt geen internationale levering buiten dit gebied.

Verzending gebeurt vanuit ons magazijn in Zwitserland met Swiss Post. De opties bij het bestellen zijn Economy/B-Post en Premium/A-Post. De concrete postdienst hangt ook af van formaat en inhoud van de zending.

Deze pagina vult de algemene voorwaarden en de gekoppelde retourinformatie aan. Individueel afgesproken bezorgdata en bindende voorwaarden van je bestelling blijven bepalend. Dwingende wettelijke rechten worden niet beperkt.

2. Prijzen en valuta

Aangeboden weergave- en afrekenvaluta zijn Zwitserse franken (CHF) en, indien selecteerbaar, euro’s (EUR). De bij de bestelling vermelde afrekenvaluta is bepalend.

Consumentenprijzen bevatten de wettelijk verschuldigde btw. Verzendkosten en totaalbedrag staan vóór de bindende bestelling in het besteloverzicht.

Als je betaalprovider vanuit een andere rekeningvaluta omrekent, gelden diens wisselkoers en eventuele omrekenkosten volgens zijn voorwaarden. Dit verandert de met ons afgesproken afrekenvaluta niet.

3. Verzendkosten

Voor Zwitserland en Liechtenstein gelden onderstaande tarieven in CHF, inclusief porto, verpakking, afhandeling en wettelijk verschuldigde btw.

Verzendkosten worden bij het bestellen berekend op basis van bestelling en verzendwijze. Bij afrekening in EUR worden bedragen en grens voor gratis verzending in EUR getoond. Er geldt geen vaste forfaitaire CHF/EUR-wisselkoers.

Je kunt verzendwijze en totaal controleren voordat je de bindende bestelling indient.

4. Verwerkings- en levertijden

4.1 Artikelen op voorraad

Voor voorraadartikelen zonder extra productietijd bedraagt de totale verwachte levertijd doorgaans 2–5 werkdagen vanaf ontvangst van volledige betaling. De gebruikelijke verwerking van 1–2 werkdagen is inbegrepen en komt niet bovenop die 2–5 dagen.

Verwerking omvat voorbereiding tot overdracht aan Swiss Post, gevolgd door vervoer. De verzendwijze beïnvloedt de postale transittijd maar verkort niet automatisch noodzakelijke verwerking of productie.

4.2 Artikelen niet op voorraad

Niet-voorradige artikelen bestellen wij na ontvangst van je bestelling bij. Levering wordt doorgaans binnen 30 kalenderdagen na bestelling verwacht, tenzij productpagina of bestelproces een andere termijn noemen. Bijbestellen garandeert geen onmiddellijke beschikbaarheid bij de leverancier.

Wij informeren je bij voorzienbare aanzienlijke vertraging of onmogelijke levering. Ontvangen betalingen voor definitief niet geleverde prestaties worden terugbetaald. Je wettelijke rechten bij vertraging of niet-nakoming blijven bestaan.

4.3 Gepersonaliseerde producten

Gravures en andere personalisaties kunnen extra productietijd vergen. De productinformatie, het bestelproces of individuele afspraken gelden. Bij afgesproken ontwerpgoedkeuring kan productie pas beginnen zodra vereiste gegevens en goedkeuring aanwezig zijn.

De genoemde standaardtermijnen zijn schattingen. Een uitdrukkelijk afgesproken bindende leverdatum blijft bindend.

5. Bestelgrens en werkdagen

Bestellingen die op een verwerkingsdag vóór 12:00 uur lokale tijd Zürich (CET/CEST) binnenkomen en volledig betaald zijn, worden doorgaans die dag verwerkt. Latere bestellingen verwerken wij in beginsel de volgende verwerkingsdag.

Verwerking op dezelfde dag betekent niet automatisch verzending of bezorging op dezelfde dag. Beschikbaarheid, noodzakelijke personalisatie en afgesproken goedkeuringen blijven van belang.

Voor onze termijnen zijn werkdagen maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd wettelijke feestdagen op de verzendlocatie; feestdagen op de bestemming kunnen ook invloed hebben. Afhankelijk van de postdienst kan Swiss Post ook op zaterdag bezorgen.

6. Verzendbevestiging en tracking

Na verzending informeren wij je per e-mail. Bij traceerbare zendingen, met name A-Post Plus en traceerbare pakketten, ontvang je het volgnummer in de verzendbevestiging.

Gewone A-Post en B-Post zijn niet automatisch traceerbaar. Alleen de keuze «Premium/A-Post» garandeert daarom niet voor elke zending tracking. Een volgnummer hangt af van de werkelijk gebruikte dienst en de verzendbevestiging.

Na elektronische aanmelding kan het even duren tot een eerste transportstatus verschijnt. Neem bij uitblijven of onduidelijke status contact op met je bestelnummer.

7. Afleveradres en adreswijzigingen

Controleer naam, straat, huisnummer, postcode, plaats en eventuele bedrijfs- of aanvullende gegevens voordat je bestelt. Het afleveradres moet in ons bezorggebied liggen.

Wil je achteraf wijzigen, schrijf dan direct naar support@dynatag.com met bestelnummer en juiste adres. Wij kijken of wijzigen in de huidige fase nog mogelijk is.

Na overdracht aan Swiss Post kunnen wij wijzigingen niet garanderen. Eventuele omleidingsdiensten van Swiss Post hangen af van beschikbaarheid en voorwaarden.

Extra kosten door een jou toerekenbaar verkeerd adres of ongerechtvaardigde weigering kunnen alleen worden verlangd voor zover wettelijk toegestaan en aangetoond.

8. Wijzigingen en annuleringsverzoeken

Voor wijzigen of annuleren neem je zo snel mogelijk contact op met support@dynatag.com met je bestelnummer. Wij controleren of dit in de huidige fase nog kan.

Wijziging of vrijwillige annulering is mogelijk niet meer haalbaar zodra graveren of andere klantspecifieke productie is begonnen. Wij kunnen daarom geen gratis annulering van iedere bestelling tot verzending toezeggen.

Na verzending gelden de voorwaarden voor retour of wettelijke herroeping. Wettelijke herroepings- en gebrekenrechten blijven onafhankelijk van vrijwillige annuleringsafspraken bestaan. Details staan in de algemene voorwaarden en onze retourinformatie.

9. Vertraagde of vermiste zendingen

Komt je bestelling niet binnen de aangekondigde tijd, controleer dan eerst verzendbevestiging en eventuele tracking. Neem daarna contact op met bestelnummer en zo mogelijk volgnummer.

Wij controleren de status en starten zo nodig onderzoek bij Swiss Post. Ook met een vervoerder blijven wij jouw aanspreekpunt voor uitvoering van de bestelling.

De vervoersvoorwaarden van Swiss Post regelen haar vervoersdienst, maar vervangen onze contractuele verplichtingen niet. Er geldt geen algemene uitsluiting van onze verantwoordelijkheid voor vertraging of uitvoering van levering. Wettelijke rechten bij vertraging of niet-nakoming blijven bestaan.

10. Transportrisico en schade

Wij dragen het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging tijdens door ons georganiseerd vervoer tot overdracht aan jou of een door jou aangewezen ontvanger.

Controleer de levering zo snel mogelijk na ontvangst. Meld zichtbare schade of verkeerde levering na ontdekking spoedig aan support@dynatag.com. Zo mogelijk binnen 48 uur melden helpt bij onderzoek; dit verzoek is geen zelfstandige vervaltermijn voor je rechten.

Vermeld bestelnummer en probleem. Foto’s van verpakking, verzendlabel en beschadigde goederen helpen. Bewaar de verpakking zo mogelijk tot afhandeling en meld zichtbare transportschade indien mogelijk ook aan Swiss Post.

Niet melden bij Swiss Post sluit je rechten tegenover ons niet algemeen uit. Neem ook contact op als je schade later ontdekt. Wettelijke meldingsplichten blijven gelden.

Wij stemmen vervolgstappen met je af volgens algemene voorwaarden en toepasselijke regels voor gebreken en garantie. Wij betalen noodzakelijke retourkosten bij verkeerde levering, transportschade of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

11. Retouren

Voor niet-gepersonaliseerde goederen bieden wij vrijwillig retourrecht binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet in originele verpakking terugkomen. Melding, retour en terugbetaling staan in de algemene voorwaarden en onze retourinformatie.

• Retour omdat het artikel niet bevalt: Je betaalt directe retourkosten, met name retourporto.
• Verkeerde levering, transportschade of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn: Wij betalen noodzakelijke retourkosten. Neem contact op om de retour af te stemmen.
• Gepersonaliseerde producten: Individueel gemaakte of gegraveerde producten zijn uitgesloten van vrijwillige retour wegens niet bevallen. Rechten bij verkeerde of gebrekkige gravure of andere afwijking van het afgesproken ontwerp blijven bestaan.

Voorwaarden van vrijwillige retour beperken geen wettelijke gebrekenrechten of toepasselijke wettelijke herroeping, met name voor consumenten in Liechtenstein. Daarvoor gelden de betreffende wettelijke voorwaarden en termijnen.

Gebruik dit serviceadres voor goederenretouren, niet ons bedrijfsadres in Zürich hieronder. Voorafgaande toestemming is niet vereist om een bestaand retour- of herroepingsrecht tijdig in te roepen.

12. Contact

Vragen over bestelling of levering? Vermeld zo mogelijk je bestelnummer zodat wij je verzoek kunnen plaatsen.