1. Zone de livraison et partenaire d’expédition

Les commandes de la boutique suisse DynaTag sont livrées exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein. La boutique CH ne propose pas de livraison internationale hors de cette zone.

Les envois partent de notre stock en Suisse avec la Poste Suisse. Les modes proposés lors de la commande sont Economy/courrier B et Premium/courrier A. Le service postal concret dépend aussi du format et du contenu de l’envoi.

Cette page complète les conditions générales et les informations de retour liées dans la boutique. Les dates de livraison convenues individuellement et les conditions contractuellement acceptées pour ta commande restent déterminantes. Les droits légaux impératifs ne sont pas limités.

2. Prix et devise

Les devises d’affichage et de facturation proposées sont le franc suisse (CHF) et, si disponible dans la boutique, l’euro (EUR). La devise de facturation indiquée lors de la commande fait foi.

Les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA légalement due. Les frais de livraison et le total à payer apparaissent dans le récapitulatif avant la commande ferme.

Si ton prestataire de paiement convertit une autre devise de compte, son taux de change et ses éventuels frais de conversion suivent ses propres conditions. Cela ne modifie pas la devise de facturation convenue avec nous.

3. Frais de livraison

Les frais suivants en CHF s’appliquent aux livraisons en Suisse et au Liechtenstein. Ils comprennent affranchissement, emballage, traitement et TVA légalement due.

Les frais sont calculés lors de la commande selon son contenu et le mode choisi. En cas de facturation en EUR, les montants correspondants et le seuil de gratuité sont indiqués en EUR lors de la commande. Aucun taux de change forfaitaire CHF/EUR ne s’applique.

Tu peux vérifier le mode de livraison et le montant total avant de soumettre ta commande ferme.

4. Délais de traitement et de livraison

4.1 Articles en stock

Pour les articles en stock sans délai de fabrication supplémentaire, le délai total estimé est généralement de 2–5 jours ouvrés dès réception du paiement intégral. Il inclut déjà le traitement habituel de 1–2 jours ouvrés, qui ne s’ajoute pas aux 2–5 jours.

Le traitement comprend la préparation jusqu’à la remise à la Poste, puis vient le transport. Le mode choisi influence le délai postal sans raccourcir automatiquement le traitement ou la production nécessaires.

4.2 Articles hors stock

Nous réapprovisionnons les articles non disponibles après réception de la commande. La livraison est généralement prévue dans les 30 jours calendaires suivant la commande, sauf délai différent sur le produit ou lors de la commande. Un réapprovisionnement ne garantit pas la disponibilité immédiate chez le fournisseur.

Nous t’informons en cas de retard important prévisible ou de livraison impossible. Les paiements reçus pour des prestations définitivement non fournies sont remboursés. Tes droits légaux en cas de retard ou d’inexécution demeurent.

4.3 Produits personnalisés

Les gravures et autres personnalisations peuvent nécessiter du temps de production supplémentaire. Les indications sur le produit, lors de la commande ou convenues individuellement s’appliquent. Si une validation du visuel est prévue, la production ne peut commencer qu’après réception des données et de l’approbation nécessaires.

Les délais habituels indiqués sont estimatifs. Une date ferme expressément convenue reste contraignante.

5. Heure limite et jours ouvrés

Les commandes reçues et intégralement payées un jour de traitement avant 12 h, heure locale de Zurich (CET/CEST), sont généralement traitées le jour même. Les commandes ultérieures sont en principe traitées le jour de traitement suivant.

Un traitement le jour même ne signifie pas automatiquement une expédition ou une livraison le jour même. La disponibilité, les personnalisations et validations convenues restent à prendre en compte.

Pour nos délais, les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux au lieu d’expédition ; ceux du lieu de livraison peuvent aussi intervenir. Selon le service postal, la Poste peut également livrer le samedi.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Nous t’informons par e-mail après l’expédition. Pour les envois suivis, notamment Courrier A Plus et les colis avec suivi, la confirmation contient le numéro de suivi.

Les courriers A et B ordinaires ne sont pas automatiquement suivis. Choisir « Premium/courrier A » ne garantit donc pas un suivi pour chaque envoi. L’existence d’un numéro dépend du service réellement utilisé et de la confirmation d’expédition.

Après l’annonce électronique, le premier statut de transport peut prendre du temps à apparaître. Si l’envoi n’arrive pas ou si son statut reste incertain, contacte-nous avec ton numéro de commande.

7. Adresse de livraison et modifications

Vérifie nom, rue, numéro, code postal, localité et éventuelles informations d’entreprise ou complémentaires avant de finaliser la commande. L’adresse doit se trouver dans la zone desservie.

Pour modifier l’adresse après commande, écris immédiatement à support@dynatag.com avec ton numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous vérifions si la modification reste possible au stade actuel.

Après remise à la Poste, nous ne pouvons garantir une modification. Les possibilités de réacheminement de la Poste dépendent de leur disponibilité et conditions.

Les coûts supplémentaires dus à une adresse incorrecte qui t’est imputable ou à un refus injustifié ne peuvent être demandés que dans la mesure légalement permise et justifiée.

8. Modifications et demandes d’annulation

Pour modifier ou annuler une commande, contacte au plus vite support@dynatag.com avec ton numéro de commande. Nous vérifions si cela reste possible au stade actuel.

Une modification ou annulation volontaire peut ne plus être possible, notamment si la gravure ou une production spécifique a commencé. Nous ne pouvons donc garantir une annulation gratuite de toute commande jusqu’à son expédition.

Après expédition, les conditions de retour ou de rétractation légale s’appliquent. Les droits légaux de rétractation et de garantie des défauts demeurent indépendants d’une annulation volontaire. Détails dans les conditions générales et nos informations de retour.

9. Envois retardés ou manquants

Si la commande n’arrive pas dans le délai annoncé, vérifie d’abord la confirmation d’expédition et le suivi disponible. Contacte-nous ensuite avec le numéro de commande et, si disponible, le numéro d’envoi.

Nous vérifions le statut et demandons si nécessaire une recherche à la Poste. Même si un transporteur intervient, nous restons ton interlocuteur pour l’exécution de la commande.

Les conditions de transport de la Poste régissent ses prestations. Elles ne remplacent pas nos obligations contractuelles envers toi. Aucune exclusion générale de responsabilité pour les retards ou l’exécution de la livraison ne s’applique. Tes droits légaux en cas de retard ou d’inexécution demeurent.

10. Risques de transport et dommages

Nous supportons le risque de perte ou de détérioration accidentelle durant le transport organisé par nous jusqu’à la remise à toi ou à une personne que tu as désignée pour réceptionner les marchandises.

Vérifie la livraison dès que possible après réception. Signale rapidement après découverte les dommages apparents ou erreurs de livraison à support@dynatag.com. Un message si possible dans les 48 heures aide à clarifier rapidement la situation ; cette demande n’est pas un délai autonome entraînant la perte de tes droits.

Indique ton numéro de commande et décris le problème. Des photos de l’emballage, de l’étiquette et des produits endommagés sont utiles. Conserve si possible l’emballage jusqu’à clarification et signale aussi à la Poste les dommages visibles lorsque possible.

Ne pas avertir la Poste n’exclut pas globalement tes droits envers nous. Contacte-nous même si tu remarques le dommage plus tard. Les obligations légales d’avis restent à respecter.

Nous convenons avec toi de la suite selon les conditions générales et les règles applicables aux défauts et garanties. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas d’erreur de livraison, de dommage de transport ou de défaut dont nous répondons.

11. Retours

Pour les marchandises non personnalisées, nous accordons un droit de retour volontaire dans les 30 jours calendaires après réception. Elles doivent être rendues inutilisées, intactes et complètes dans leur emballage d’origine. Les modalités de notification, retour et remboursement figurent dans les conditions générales et nos informations de retour.

• Retour pour convenance personnelle : Tu assumes les frais directs de retour, notamment l’affranchissement.
• Erreur de livraison, dommage de transport ou défaut dont nous répondons : Nous assumons les frais de retour nécessaires. Contacte-nous pour organiser le retour.
• Produits personnalisés : Les produits fabriqués individuellement ou gravés sont exclus du retour volontaire pour convenance personnelle. Les droits relatifs à une gravure incorrecte, défectueuse ou autre écart par rapport au visuel convenu demeurent.

Les conditions du retour volontaire ne limitent ni les droits légaux liés aux défauts ni un droit légal de rétractation applicable, notamment pour les consommateurs au Liechtenstein. Les conditions et délais légaux correspondants s’appliquent.

Utilise cette adresse de service pour les retours de marchandises et non notre adresse commerciale de Zurich ci-dessous. Une approbation préalable n’est pas nécessaire pour déclarer dans le délai un droit de retour ou de rétractation existant.

12. Contact

Une question sur ta commande ou livraison ? Indique si possible ton numéro de commande pour nous permettre de l’identifier.