1. Toepassingsgebied en rechten

Dit beleid geldt voor bestellingen in de Zwitserse DynaTag-webshop op shop.dynatag.ch en shop.dynatag.com/ch voor Zwitserland of Liechtenstein. Het vult algemene voorwaarden en betaal- en verzendinformatie aan.

Zwitsers recht biedt bij gewone onlineaankopen geen algemeen wettelijk retourrecht uitsluitend wegens bedenking. Wij bieden wel onderstaande vrijwillige retour voor niet-gepersonaliseerde goederen, ook voor zakelijke klanten.

Wettelijke rechten blijven bestaan: Vrijwillige retour beperkt geen gebrekenrechten of toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, met name voor consumenten in Liechtenstein. De betreffende wettelijke voorwaarden en termijnen gelden.

2. Bestelling wijzigen of annuleren

Schrijf zo snel mogelijk naar support@dynatag.com met bestelnummer en gewenste wijziging of omvang van annulering.

Wij controleren of het nog kan in de huidige fase. Na start van gravure of andere klantspecifieke productie kunnen wijzigingen of vrijwillige annuleringen onmogelijk zijn. Wij beloven daarom geen gratis annulering van iedere bestelling tot verzending.

Na verzending gelden retourvoorwaarden of toepasselijke wettelijke herroeping. Wettelijke rechten hangen niet af van instemming met vrijwillige annulering. Wettelijke herroeping vereist geen voorafgaande toestemming.

3. Vrijwillige retour binnen 30 dagen

3.1 Retourtermijn

Meld voor niet-gepersonaliseerde goederen je retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Een reden is niet nodig. Stuur vervolgens binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.

Dit geldt voor particuliere en zakelijke klanten van de CH-shop, zonder extra individuele retourafspraak voor zakelijke klanten.

3.2 Staat van de goederen

Voor vrijwillige retour moeten goederen:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn,
• compleet met meegeleverde onderdelen en accessoires worden geretourneerd,
• in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Dit geldt voor vrijwillige retour wegens niet bevallen. Het zijn geen algemene eisen voor gebrekenclaims of wettelijke herroeping.

4. Gepersonaliseerde producten en uitzonderingen

Goederen gemaakt of gepersonaliseerd naar individuele specificaties, vooral eigen gravures, zijn uitgesloten van vrijwillige retour wegens niet bevallen.

Verkeerde of gebrekkige gravure blijft een klacht. Wij onderzoeken afwijkingen in uitvoering of kwaliteit van aangeleverd of uitdrukkelijk goedgekeurd ontwerp en bieden herstel volgens toepasselijke gebreken- en garantieregels. Personalisatie-uitsluiting neemt deze rechten niet weg.

Fouten in door jou verstrekte of goedgekeurde gegevens zijn geen door ons veroorzaakte graveerfout als wij volgens afspraak uitvoeren. Onze eigen advies-, controle- en waarschuwingsplichten blijven gelden.

Een aangeboden standaardkleur of -maat kiezen maakt iets niet automatisch maatwerk. Afgeprijsde standaardgoederen zijn niet enkel vanwege hun korting uitgesloten van vrijwillige retour.

Door jouw gebruik beschadigde of veranderde goederen en onvolledige retouren voldoen mogelijk niet aan de vrijwillige voorwaarden. Eventuele wettelijke rechten worden apart beoordeeld.

5. Zo stuur je goederen terug

1. Retour melden: Schrijf naar support@dynatag.com of meld schriftelijk. Vermeld zo mogelijk bestelnummer en artikelen. Bij niet bevallen hoef je geen reden te noemen.
2. Bij een probleem: Beschrijf het gebrek en voeg zo mogelijk foto’s toe. Bij verkeerd geleverde of gebrekkige goederen stemmen wij retourwijze en kostenovername af.
3. Goederen voorbereiden: Verpak transportveilig met identificatie, bijvoorbeeld bestelnummer of kopie aankoopbewijs. Ander geschikt aankoopbewijs is mogelijk.
4. Tijdig verzenden: Stuur naar het serviceadres in onderdeel 7. Bewaar zo mogelijk verzendbewijs tot afhandeling. Traceerbare verzending wordt aanbevolen.

Voorafgaande retourgoedkeuring of een RMA-nummer is niet vereist om een bestaand retour- of herroepingsrecht tijdig in te roepen. Ook het formulier is vrijwillig. Verzendwijze afstemmen helpt ons noodzakelijke kosten bij fouten over te nemen.

6. Retourkosten en kosten

• Niet bevallen, bedenking of verkeerd standaardartikel besteld: Je betaalt directe retourkosten, vooral retourporto.
• Verkeerde levering, transportschade of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn: Wij betalen noodzakelijke retourkosten.
• Door ons fout uitgevoerde gravure: Wij betalen ook noodzakelijke retourkosten voor herstel.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten en geen extra vaste behandelingsaftrek voor correcte retouren.

Bij wettelijke herroeping gelden wettelijke kostenvoorwaarden. Waar jij directe retourkosten draagt, vereist dit de nodige juiste informatie vooraf. Onze kostenovername voor verkeerde levering of ons toerekenbare gebreken blijft bestaan.

7. Retouradres

Gebruik dit serviceadres voor goederenretouren. Het bedrijfsadres in Zürich is voor correspondentie, niet voor retouren.

8. Verkeerde, beschadigde of gebrekkige producten

Controleer na ontvangst redelijkerwijs en meld zichtbare en later ontdekte gebreken zo snel mogelijk na ontdekking aan support@dynatag.com. Wettelijke onderzoeks- en meldplichten gelden voor zover toepasselijk.

Bestelnummer of ander geschikt bewijs, probleembeschrijving en zo mogelijk foto’s helpen. Een algemene meldtermijn van slechts 14 dagen na levering beperkt je gebreken- of garantieclaims niet.

Wij onderzoeken en bespreken herstel. Voor fysieke producten geldt ook de in de voorwaarden beschreven garantie van 24 maanden vanaf overdracht op materiaal- en fabricagefouten. Wij repareren of vervangen gratis; is beide onmogelijk of mislukt herstel, dan betalen wij de aankoopprijs van het product terug. Noodzakelijke verzending bij garantie betalen wij.

Voor gebrekkige gravure bieden wij vakkundige correctie of foutloze vervanging. Verdere rechten bij onmogelijk of mislukt herstel volgen wet en garantie.

Normale slijtage en schade door onjuist gebruik zijn uitgesloten van de aanvullende garantie voor zover zij de schade veroorzaken. Wettelijke gebrekenrechten blijven daarnaast bestaan en zijn niet beperkt tot de vrijwillige 30 dagen.

Wij dragen toevallig verlies of schade op door ons georganiseerd heenvervoer tot overdracht aan jou of jouw aangewezen bevoegde ontvanger. Melden bij Swiss Post helpt maar is geen algemene voorwaarde voor je rechten tegenover ons.

9. Terugbetaling en omruilen

9.1 Vrijwillige retour

Wij controleren de ontvangen retour en informeren over afhandeling. Bij vervulde voorwaarden betalen wij binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour de aankoopprijs terug. Werkdagen zijn maandag–vrijdag, behalve wettelijke feestdagen bij de vestiging van de verkoper.

De termijn begint niet pas bij latere interne «goedkeuring». Voldoet een retour niet, dan leggen wij resultaat en vervolgstappen uit. Geen vaste of ongegronde gedeeltelijke aftrek.

9.2 Oorspronkelijke verzendkosten

Bij volledige vrijwillige retour betalen wij ook de werkelijk betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Meerprijs voor uitdrukkelijk gekozen duurdere verzending niet. Bij gratis oorspronkelijke levering zijn er geen betaalde verzendkosten terug te betalen.

Bij gedeeltelijke retour worden teruggestuurde artikelen vergoed. De regel over oorspronkelijke standaardkosten geldt voor volledige retour. Wettelijke claims en kosten bij ons toerekenbare fouten blijven onverlet.

9.3 Terugbetaalmiddel en boekingsduur

Terugbetaling gebeurt doorgaans via het oorspronkelijke middel. Een ander kosteloos middel kan uitdrukkelijk worden afgesproken. Bij oorspronkelijke overschrijving kan rekeningbevestiging nodig zijn.

Onze terugbetaalopdracht verschilt van de weergave op je rekening. Boekingsduur hangt af van provider, bank en betaalbron. Wettelijke termijnen worden niet verlengd.

9.4 Andere kleur, maat of variant

Wil je in plaats van een foutloos artikel een andere standaardvariant, gebruik retour en bestel opnieuw. Verkeerde levering of gebreken worden apart behandeld; een nieuwe betaalde bestelling is geen voorwaarde voor kosteloos herstel waarop je recht hebt.

10. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in Liechtenstein

Waar het Liechtensteinse recht voor overeenkomsten op afstand op je contract geldt, heb je als consument wettelijke herroeping. Vrijwillige retour beperkt die niet. Zakelijke klanten krijgen dit consumentenrecht niet alleen door een zakelijke bestelling.

10.1 Termijn en verklaring

Bij goederen kun je binnen 14 kalenderdagen zonder reden herroepen, tenzij wettelijke uitzondering. De termijn begint bij ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder.

Bij apart geleverde goederen uit één bestelling telt ontvangst van het laatste artikel. Bij één artikel in meerdere zendingen of stukken telt de laatste. Wettelijke verlengingen bij ontbrekende of onjuiste herroepingsinformatie blijven voorbehouden.

Meld duidelijk per e-mail aan support@dynatag.com of schriftelijk aan DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Zwitserland. Tijdig verzenden van je verklaring volstaat. Het formulier in onderdeel 12 is vrijwillig.

10.2 Goederen terugsturen

Stuur binnen 14 kalenderdagen na je verklaring naar onderdeel 7. Tijdig verzenden volstaat. Dit geldt niet als wij zelf afhalen aanbieden.

Volledig ongebruikt en originele verpakking zijn geen vereisten voor wettelijke herroeping. Je bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies door verdergaand gebruik dan nodig voor aard, kenmerken en werking, als de wettelijke voorwaarden voor vergoeding zijn vervuld.

10.3 Terugbetaling

Wij betalen ontvangen betalingen met goedkoopste standaardlevering onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Meerprijs van uitdrukkelijk gekozen duurdere levering is uitgesloten.

Wij mogen wachten op goederen of retourbewijs, wat eerst komt, behalve als wij afhalen aanboden. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij een ander kosteloos middel uitdrukkelijk is afgesproken.

10.4 Maatwerk

Wettelijke herroeping geldt niet voor goederen naar klantspecificaties of duidelijk voor persoonlijke behoeften als de wettelijke uitzondering geldt. Daaronder kunnen individuele gravures vallen. Een standaardvariant is niet automatisch maatwerk. Gebrekenrechten blijven.

11. Digitale diensten en abonnementen

Vrijwillige retour van 30 dagen betreft goederen. Daaruit volgt geen algemeen aanvullend 30-dagenrecht voor apart gekochte digitale of andere diensten. Uitdrukkelijk ruimer beloofde retourmogelijkheden blijven bindend.

Wettelijke herroeping voor diensten of digitale inhoud wordt apart beoordeeld volgens toepasselijk recht. Bij betreffende aparte contracten begint de termijn doorgaans bij contractsluiting.

Download, eerste activering of louter aanvaarden van voorwaarden beëindigt wettelijke herroeping niet automatisch. Wettelijk verval vereist de nodige informatie, uitdrukkelijke verklaringen en andere voorwaarden. Voor gewenste uitvoering tijdens de termijn gelden wettelijke eisen.

Opzegging van een apart abonnement volgt afgesproken looptijd en voorwaarden en verschilt van goederenretour. Rechten bij gebrekkige digitale diensten blijven bestaan.

12. Vrijwillig retour- en herroepingsformulier

Je kunt deze tekst of een duidelijke informele verklaring gebruiken. Geen reden nodig voor vrijwillige retour of wettelijke herroeping zonder grond.

Dit formulier is voor de verklaring. Stuur goederen naar het serviceadres in onderdeel 7.

13. Contact en correspondentieadres

Voor annuleringen, retouren en klachten bereik je ons via:

Dit bedrijfsadres is voor correspondentie. Stuur geen goederenretouren naar Zürich. Retouradres: DynaTag AG, t.a.v. M. Beerli, Chilerai 42a, 8602 Wangen bei Dübendorf, Zwitserland.