1. Ambito e diritti

La politica vale per ordini nello shop svizzero DynaTag su shop.dynatag.ch e shop.dynatag.com/ch con consegna in Svizzera o Liechtenstein. Integra condizioni generali e informazioni di pagamento e spedizione.

Il diritto svizzero non prevede un diritto legale generale al reso per comuni acquisti online per semplice ripensamento. Offriamo comunque il reso volontario di merce non personalizzata descritto qui, anche alle aziende.

I diritti legali restano: Il reso volontario non limita diritti per difetti o un recesso legale applicabile, in particolare ai consumatori del Liechtenstein. Valgono le relative condizioni e scadenze.

2. Modificare o annullare un ordine

Scrivi rapidamente a support@dynatag.com con numero d’ordine e portata delle modifiche o dell’annullamento desiderati.

Verifichiamo se è ancora possibile nello stato attuale. Dopo l’inizio di incisione o altra produzione su misura, modifiche o annullamenti volontari potrebbero non essere più possibili. Non promettiamo quindi annullamento gratuito di ogni ordine fino alla spedizione.

Dopo la spedizione valgono le condizioni di reso o il recesso legale applicabile. I diritti legali non dipendono dalla nostra accettazione di un annullamento volontario. Il recesso legale non richiede consenso preventivo.

3. Reso volontario entro 30 giorni

3.1 Termine di reso

Per merce non personalizzata, comunica il reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, senza dover motivare. Spedisci poi entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.

Il diritto vale per privati e aziende dello shop CH, senza ulteriore accordo individuale necessario per le aziende.

3.2 Condizione della merce

Per questo reso volontario la merce deve:

• essere inutilizzata e integra,
• essere restituita completa di componenti e accessori inclusi nella fornitura,
• essere rispedita nell’imballaggio originale.

Questi requisiti valgono per il reso volontario per mancato gradimento, non sono condizioni generali per far valere difetti o recesso legale.

4. Prodotti personalizzati ed eccezioni

Sono esclusi dal reso volontario per mancato gradimento i beni realizzati o personalizzati secondo specifiche individuali, in particolare con incisione personale.

Un’incisione errata o difettosa resta un reclamo. Se esecuzione o qualità differiscono dal progetto trasmesso o espressamente approvato, esaminiamo l’errore e rimediamo secondo le norme applicabili a difetti e garanzie. L’esclusione per personalizzazione non elimina questi diritti.

Errori nei dati da te inviati o approvati non sono incisioni errate causate da noi se eseguiamo quanto concordato. Restano i nostri obblighi di consulenza, controllo e avvertimento.

Scegliere un colore o una taglia standard non rende automaticamente il prodotto su misura. Anche merce standard scontata non è esclusa dal reso volontario solo per il prezzo ridotto.

Merci danneggiate o modificate dal tuo uso e resi incompleti potrebbero non soddisfare le condizioni volontarie. Eventuali diritti legali si valutano separatamente secondo i loro requisiti.

5. Procedura di restituzione

1. Comunicare il reso: Scrivi a support@dynatag.com o avvisaci per iscritto. Indica possibilmente numero d’ordine e articoli. Per mancato gradimento non occorre motivazione.
2. In caso di problema: Descrivi il difetto e allega foto se possibile. Per consegna errata o difetto concordiamo metodo e copertura dei costi.
3. Preparare la merce: Imballa in sicurezza e includi un riferimento come numero d’ordine o copia della ricevuta. È ammessa altra prova d’acquisto idonea.
4. Spedire nei termini: Invia all’indirizzo di servizio del punto 7. Conserva possibilmente la prova di spedizione fino alla soluzione. Si raccomanda un invio tracciabile.

Autorizzazione preventiva o numero RMA non sono necessari per dichiarare nei termini un diritto esistente di reso o recesso. Anche il modulo è facoltativo. Concordare il metodo di spedizione facilita la copertura dei costi necessari nei casi di errore.

6. Costi di reso e commissioni

• Mancato gradimento, ripensamento o articolo standard errato ordinato per sbaglio: Sostieni i costi diretti di reso, in particolare l’affrancatura.
• Consegna errata, danno di trasporto o difetto di cui rispondiamo: Copriamo i costi necessari di reso.
• Incisione da noi eseguita erroneamente: Copriamo anche i costi necessari per risolvere l’errore.

Non addebitiamo commissioni di ricollocamento a magazzino, né trattenute forfettarie aggiuntive di gestione per resi regolari.

Per recesso legale valgono i requisiti legali sui costi. Il tuo obbligo di sostenere quelli diretti presuppone la corretta informazione richiesta. Resta la nostra copertura per consegne errate e difetti di cui rispondiamo.

7. Indirizzo per i resi

Usa questo indirizzo di servizio per i resi. La sede commerciale di Zurigo serve alla corrispondenza, non alla restituzione.

8. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Controlla la merce dopo il ricevimento in misura ragionevole e segnala difetti visibili o successivi prontamente dopo la scoperta a support@dynatag.com. Gli obblighi legali di controllo e denuncia valgono nella misura applicabile.

Numero d’ordine o altra prova idonea, descrizione e foto se possibile aiutano. Un termine generale di soli 14 giorni dalla consegna non limita i diritti per difetti o garanzia.

Esaminiamo il caso e concordiamo il rimedio. Per prodotti fisici offriamo inoltre la garanzia di 24 mesi dalla consegna su difetti di materiali e fabbricazione descritta nelle condizioni generali. Ripariamo o sostituiamo gratis; se entrambi impossibili o il rimedio fallisce, rimborsiamo il prodotto interessato. Copriamo la spedizione necessaria nei casi di garanzia.

Per incisioni difettose disponiamo correzione professionale o sostituzione conforme. Altri diritti per rimedio impossibile o fallito seguono legge e garanzia.

Usura normale e danni da uso improprio sono esclusi dalla garanzia aggiuntiva nella misura in cui causano il danno. I diritti legali per difetti restano accanto alla garanzia e non sono limitati ai 30 giorni volontari.

Assumiamo il rischio di perdita o danno accidentale sul trasporto di andata organizzato da noi fino alla consegna a te o a un destinatario autorizzato da te indicato. Segnalare alla Posta aiuta, ma non è requisito generale per i diritti contro di noi.

9. Rimborsi e cambi

9.1 Reso volontario

Dopo il ricevimento controlliamo e informiamo sulla gestione. Se i requisiti sono rispettati rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Sono lunedì–venerdì, esclusi festivi legali alla sede della venditrice.

Il termine non inizia solo con una successiva «approvazione» interna. Se mancano i requisiti, comunichiamo risultato e seguito. Non applichiamo trattenute parziali forfettarie o ingiustificate.

9.2 Spese iniziali di spedizione

Per reso completo nell’ambito volontario rimborsiamo anche i costi effettivamente pagati della consegna standard più economica offerta. Non rimborsiamo supplementi per metodo più caro espressamente scelto. Se la consegna era gratis non esistono costi pagati da rimborsare.

Per resi parziali rimborsiamo gli articoli restituiti. La regola dei costi standard iniziali riguarda il reso completo. Diritti legali e conseguenze dei costi per errori di nostra responsabilità restano.

9.3 Metodo e contabilizzazione

Rimborsiamo generalmente con il mezzo originale. Un altro mezzo gratuito può essere concordato espressamente. Per bonifico originario può servire conferma delle coordinate.

L’avvio del rimborso è distinto dalla visualizzazione sul conto. Il tempo dipende da fornitore, banca e fonte del pagamento. Non prolunga i termini legali.

9.4 Altro colore, taglia o variante

Per una diversa variante standard di un articolo conforme, usa il reso e ordina nuovamente. Consegne errate o difetti sono distinti: un nuovo acquisto a pagamento non è condizione per un rimedio gratuito dovuto.

10. Recesso legale dei consumatori in Liechtenstein

Se si applica il diritto del Liechtenstein sulle vendite a distanza, hai come consumatore il recesso legale, non limitato dal reso volontario. Un ordine aziendale non conferisce da solo questo diritto di tutela del consumatore.

10.1 Termine e dichiarazione

Per beni puoi recedere entro 14 giorni di calendario senza motivo, salvo eccezioni legali. Il periodo inizia quando tu o un terzo designato diverso dal trasportatore ricevete la merce.

Per più beni dello stesso ordine consegnati separatamente conta l’ultimo. Per un bene in più invii o pezzi conta l’ultimo invio o pezzo. Restano le proroghe legali per informazione mancante o errata.

Comunica chiaramente a support@dynatag.com o per iscritto a DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Svizzera. Basta inviare la dichiarazione tempestivamente. Il modulo al punto 12 è facoltativo.

10.2 Restituire la merce

Invia all’indirizzo del punto 7 entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione di recesso. Basta la spedizione nei termini, salvo se offriamo il ritiro diretto.

Stato completamente inutilizzato e imballaggio originale non sono requisiti del recesso legale. Rispondi della perdita di valore solo se deriva da uso oltre quanto necessario per esaminare natura, caratteristiche e funzionamento e sussistono i requisiti legali di indennizzo.

10.3 Rimborso

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compresa la consegna standard più economica, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Sono esclusi supplementi per modalità più cara espressamente scelta.

Possiamo trattenere fino a ricevere la merce o prova del reso, secondo ciò che avviene prima. Non se offriamo il ritiro. Usiamo lo stesso mezzo, salvo altro gratuito espressamente concordato.

10.4 Beni su misura

Il recesso legale non vale per beni su specifiche del cliente o chiaramente adattati a esigenze personali se ricorrono i requisiti dell’eccezione. Possono includere incisioni individuali. Una variante standard non è automaticamente su misura. Restano i diritti per difetti.

11. Servizi digitali e abbonamenti

Il reso volontario di 30 giorni descritto riguarda merci. Non crea un ulteriore diritto generale di 30 giorni per servizi digitali o altre prestazioni acquistati separatamente. Un’opzione più ampia espressamente promessa nell’offerta resta vincolante.

Il recesso legale per servizi o contenuti digitali va valutato separatamente secondo il diritto applicabile. Per i relativi contratti distinti il periodo inizia generalmente alla conclusione.

Download, prima attivazione o semplice accettazione delle condizioni non eliminano automaticamente il recesso legale. L’estinzione prevista dalla legge richiede informazioni, dichiarazioni espresse e altre condizioni necessarie. L’inizio richiesto durante il periodo segue i requisiti legali.

La disdetta di un abbonamento separato segue durata e condizioni concordate, distinta dal reso di merci. Restano i diritti per prestazioni digitali difettose.

12. Modulo facoltativo di reso e recesso

Puoi usare questo testo o una dichiarazione chiara informale. Non occorre motivo per il reso volontario o il recesso legale senza causa.

Il modulo serve alla dichiarazione. Invia merci all’indirizzo di servizio del punto 7.

13. Contatti e indirizzo di corrispondenza

Per annullamenti, resi e reclami contattaci qui:

Questo indirizzo commerciale serve alla corrispondenza. Non inviare resi a Zurigo. Indirizzo resi: DynaTag AG, all’attenzione di M. Beerli, Chilerai 42a, 8602 Wangen bei Dübendorf, Svizzera.