1. Ambito di applicazione e venditrice

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») si applicano agli ordini e agli acquisti nel negozio svizzero DynaTag su shop.dynatag.ch e shop.dynatag.com/ch con consegna concordata in Svizzera o nel Liechtenstein.

La venditrice e vostra controparte contrattuale è:

Le CGV valgono per clienti privati e aziendali, salvo disposizioni espressamente riservate ai consumatori o alle aziende. Sono consumatori le persone fisiche che ordinano prevalentemente per scopi privati.

Le CGV fanno parte del contratto se sono rese accessibili prima dell’ordine e validamente incorporate. La semplice visita di un sito non costituisce un contratto d’acquisto né accettazione di queste condizioni.

Il negozio Europa ha proprie condizioni di vendita. Restano salvi gli accordi individuali e le disposizioni imperative di legge.

2. Offerta, presentazione dei prodotti e personalizzazione

2.1 Assortimento e prestazioni

L’offerta comprende in particolare prodotti con codice QR, prodotti NFC appositamente equipaggiati, soluzioni SOS e per il ritrovamento, accessori e funzioni digitali associate.

Descrizione, variante selezionata, relative rappresentazioni e documenti d’ordine al momento della conclusione determinano caratteristiche, realizzazione, contenuto della fornitura e prestazioni concordate. Le promesse individuali restano vincolanti.

La presentazione nel negozio costituisce di norma un invito a ordinare. Le offerte sono soggette a disponibilità, salvo espressa promessa contraria.

2.2 Immagini e supporto dell’IA

Le immagini possono essere state generate o modificate con il supporto dell’intelligenza artificiale (IA) per migliorarne la presentazione, in particolare sfondi, illuminazione e scene d’uso.

Le immagini mirano a rappresentare il prodotto nel modo più realistico possibile. Ripresa, elaborazione e impostazioni dello schermo possono causare lievi differenze di colore, luminosità o aspetto superficiale. Non è quindi garantita una corrispondenza visiva perfetta con ogni visualizzazione.

La variante ordinata, le caratteristiche concordate e quelle espressamente promesse restano vincolanti. Questa avvertenza non autorizza la consegna di prodotti sostanzialmente diversi né limita i diritti per difetti.

Articoli, accessori e prestazioni inclusi risultano dal contenuto della fornitura espressamente descritto. Una scena d’uso non lo amplia da sola.

2.3 Personalizzazione e incisioni

Per prodotti personalizzati fa fede il disegno trasmesso per la produzione o una bozza di approvazione espressamente concordata. Verificate attentamente testi, ortografia, numeri, simboli e versione scelta prima dell’ordine o dell’approvazione di produzione prevista.

Eseguiamo la personalizzazione a regola d’arte. Le particolarità del materiale o del processo devono rispettare realizzazione e qualità concordate. Un’incisione errata, un errore di trascrizione da noi causato o uno scostamento non conforme dal disegno trasmesso o approvato non costituisce semplice mancato gradimento.

Alle personalizzazioni difettose si applicano i diritti del punto 8, distinti dall’esclusione dei resi di prodotti personalizzati privi di difetti al punto 6.2.

2.4 Modifiche alle offerte future

Modifiche di assortimento, prezzi o descrizioni valgono per le offerte future e non modificano retroattivamente i contratti conclusi.

3. Ordine e conclusione del contratto

3.1 Effettuare un ordine

Selezionate prodotti e varianti, aggiungeteli al carrello e seguite la procedura. Prima della conferma vincolante potete controllare dati e riepilogo e correggere errori di inserimento.

Facendo clic sul pulsante finale che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, effettuate un ordine vincolante.

3.2 Accettazione tramite e-mail di conferma

Confermiamo subito l’ordine via e-mail. Questa conferma costituisce accettazione. Il contratto si conclude quando l’e-mail vi perviene: è quindi una dichiarazione di accettazione, non una semplice ricevuta tecnica.

Prima della conclusione possiamo rifiutare un ordine, soprattutto per indisponibilità o indizi concreti di abuso. Rimborsiamo i pagamenti già ricevuti per ordini non accettati.

Dopo la conclusione non esiste un diritto generale di annullamento per errori di prezzo o di sistema. Restano salvi i diritti legali, in particolare per errore giuridicamente rilevante.

3.3 Richieste di modifica e annullamento

Per modificare o annullare un ordine, contattateci rapidamente con il numero d’ordine. Verifichiamo se è ancora possibile nella fase attuale, soprattutto per personalizzazioni già in produzione.

I diritti legali di recesso e per difetti e il reso volontario concordato restano impregiudicati nel rispettivo ambito.

3.4 Documenti contrattuali

Conservate conferma e condizioni valide alla conclusione. Potete salvare le CGV con le funzioni di stampa o salvataggio del browser.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Prezzi e valuta

Si applicano i prezzi visualizzati all’ordine e concordati nel contratto. La valuta di fatturazione è indicata nella procedura: franchi svizzeri (CHF) o euro (EUR), se offerti.

I prezzi rivolti ai consumatori includono l’IVA dovuta per legge. Spedizione e altri costi ammissibili sono indicati prima dell’ordine vincolante. Il totale appare nel riepilogo.

4.2 Metodi di pagamento

Secondo la disponibilità durante l’ordine, sono previsti in particolare:

• Pagamento anticipato o bonifico bancario
• Carta di credito tramite il fornitore di pagamento indicato
• TWINT
• PayPal

I metodi disponibili sono indicati nella procedura. Per acquisti su fattura espressamente offerti o concordati individualmente valgono i termini specificati.

Con pagamento anticipato la spedizione avviene dopo l’incasso integrale. Gli altri pagamenti seguono il metodo scelto e le condizioni comunicate durante l’ordine.

4.3 Commissioni e rimborsi

Non addebitiamo successivamente commissioni non indicate prima dell’ordine. Costi della vostra banca o del fornitore di pagamento derivanti da un accordo diretto con voi, ad esempio per cambio valuta, seguono tale accordo.

I rimborsi utilizzano di norma il mezzo originario. Può essere espressamente concordato un altro metodo senza costi per voi.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area e modalità di consegna

Le consegne del negozio svizzero avvengono all’indirizzo concordato in Svizzera o nel Liechtenstein.

Modalità e costi sono mostrati durante l’ordine. La consegna è affidata alla Posta Svizzera o ad altri partner.

5.2 Tempi di consegna e gestione

I tempi risultano dalle indicazioni del prodotto, della procedura o da un accordo individuale. La gestione prima della spedizione è distinta dal successivo trasporto.

Con pagamento anticipato, il termine di gestione così indicato decorre dall’incasso. Per personalizzazioni può essere necessaria anche l’approvazione concordata dei dati grafici.

Vi informiamo di ritardi rilevanti prevedibili o impossibilità di consegna. Restano salvi i diritti legali per ritardo o inadempimento. I pagamenti per prestazioni definitivamente non eseguite sono rimborsati.

5.3 Rischio di trasporto e danni

Sosteniamo il rischio di perdita o danneggiamento accidentale nel trasporto da noi organizzato fino alla consegna a voi o a una persona da voi designata.

Segnalate tempestivamente danni di trasporto visibili e documentateli possibilmente con foto. I diritti imperativi non sono esclusi solo perché il danno non è stato comunicato al vettore.

Costi aggiuntivi per un indirizzo errato a voi imputabile o un rifiuto ingiustificato della consegna possono essere richiesti solo nella misura lecita e documentata.

6. Reso volontario entro 30 giorni

6.1 Termine e condizioni

Oltre ai diritti legali, concediamo per beni non personalizzati del negozio svizzero un diritto volontario di reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento.

I beni devono essere inutilizzati, integri e completi nell’imballaggio originale. Questi requisiti non limitano recesso legale o diritti per difetti.

6.2 Eccezione per prodotti personalizzati

Sono esclusi dal reso volontario per mancato gradimento i prodotti realizzati o personalizzati secondo vostre specifiche individuali, in particolare quelli con incisione personalizzata.

L’esclusione non riguarda incisioni errate o difettose o altre personalizzazioni non conformi. Se realizzazione o qualità differiscono dal disegno concordato, valgono diritti e procedura del punto 8. Sosteniamo i costi necessari di reso per errori di cui rispondiamo.

6.3 Comunicare il reso

Comunicate la volontà di reso entro il termine per e-mail a support@dynatag.com o per iscritto. Indicate possibilmente numero d’ordine e articoli. Non serve motivazione.

Restituite poi i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Non è richiesta un’autorizzazione preventiva per una dichiarazione tempestiva.

6.4 Indirizzo e costi di reso

Per mancato gradimento sostenete i costi diretti di restituzione, in particolare le spese postali. Per consegne errate, danni di trasporto o difetti di cui rispondiamo sosteniamo i costi necessari, anche per incisioni da noi eseguite erroneamente.

6.5 Rimborso

Se i requisiti sono soddisfatti, rimborsiamo il prezzo degli articoli entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Qui sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività legali nella sede della venditrice.

Per il reso completo di un ordine rimborsiamo anche la consegna standard più economica offerta. I supplementi per modalità speciali espressamente scelte, come l’espresso, non sono rimborsati nell’ambito del reso volontario.

6.6 Rapporto con i diritti legali

7. Recesso legale per consumatori nel Liechtenstein

Quando al contratto si applica la normativa del Liechtenstein sulla vendita a distanza, avete il diritto legale di recesso descritto di seguito. Il reso volontario del punto 6 non lo limita.

7.1 Termine per acquisti di beni

Potete recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario, salvo eccezione legale del punto 7.5. Il termine decorre quando voi o un terzo designato diverso dal vettore ricevete i beni.

Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente conta la ricezione dell’ultimo. Per un bene in più lotti o pezzi conta l’ultima consegna.

7.2 Dichiarare il recesso

Dichiarate chiaramente il recesso a DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Svizzera, o per e-mail a support@dynatag.com. Basta inviare la dichiarazione entro il termine. Il modulo sottostante è facoltativo.

7.3 Restituzione e utilizzo dei beni

Restituite i beni all’indirizzo del punto 6.4 entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione. Basta la spedizione tempestiva. Sostenete i costi diretti se debitamente informati. I costi dovuti a consegna errata o difetto a noi imputabile sono a nostro carico.

Imballaggio originale e totale inutilizzo non sono condizioni del recesso legale. Rispondete della diminuzione di valore solo se causata da manipolazioni oltre quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento e se ricorrono i presupposti legali per l’indennizzo.

7.4 Rimborso

Rimborsiamo quanto ricevuto, inclusa la consegna standard più economica offerta, senza ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione. Sono esclusi i supplementi per una modalità più cara espressamente scelta.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, secondo l’evento anteriore. Ciò non vale se abbiamo offerto il ritiro diretto.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso su un’alternativa senza costi per voi.

7.5 Beni personalizzati

Il recesso legale non vale per beni realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Ciò comprende incisioni individuali secondo vostre istruzioni, se ricorrono i requisiti legali dell’eccezione.

La semplice scelta di una variante standard proposta non costituisce automaticamente tale personalizzazione. Restano indipendenti i diritti per incisioni errate o difettose.

7.6 Servizi e prestazioni digitali

Per contratti separati su servizi o contenuti digitali, il termine legale decorre di norma dalla conclusione. Prima dell’ordine informiamo sulle particolarità applicabili e sull’eventuale avvio richiesto durante il termine.

La sola accettazione delle CGV o registrazione del prodotto non equivale a una rinuncia generale al recesso. Un’eventuale estinzione legale richiede informazioni, dichiarazioni espresse e ulteriori presupposti previsti.

7.7 Modulo facoltativo di recesso

8. Diritti per difetti e garanzia

8.1 Diritti legali per difetti

Rispondiamo dei difetti dei beni secondo la legge applicabile. Le CGV non escludono genericamente i diritti legali di garanzia per difetti. Restano salvi termini e diritti imperativi.

Controllate ragionevolmente i beni dopo il ricevimento e segnalate tempestivamente i difetti visibili o successivamente scoperti dopo il loro accertamento. Gli obblighi legali di verifica e notifica valgono solo nell’ambito applicabile.

Contattateci a support@dynatag.com, includendo possibilmente numero d’ordine, descrizione e foto. Sono ammesse altre prove d’acquisto adeguate.

8.2 Incisioni e personalizzazioni difettose

Un’incisione errata o uno scostamento non conforme per realizzazione o qualità dal disegno trasmesso o espressamente approvato giustifica un reclamo. Verifichiamo il difetto e provvediamo a una correzione professionale o sostituzione priva di difetti. Se un rimedio adeguato è impossibile o fallisce, gli ulteriori diritti seguono legge e garanzia applicabile.

Sosteniamo i costi necessari di reso per errori di cui rispondiamo. Errori nei dati trasmessi o espressamente approvati non sono incisioni errate a noi imputabili se abbiamo eseguito quanto concordato. Restano i nostri obblighi di consulenza, verifica o avvertimento.

8.3 Garanzia aggiuntiva di 24 mesi

DynaTag AG concede su tutti i prodotti fisici acquistati nel negozio svizzero una garanzia aggiuntiva di 24 mesi dalla consegna per difetti di materiale e fabbricazione. Vale per acquisti consegnati in Svizzera o nel Liechtenstein.

In garanzia offriamo riparazione o sostituzione gratuita. Se entrambe sono impossibili o il rimedio fallisce, rimborsiamo il prezzo del prodotto. Le spese necessarie di spedizione sono a nostro carico.

8.4 Ambito ed esclusioni della garanzia aggiuntiva

Sono esclusi usura normale e danni causati da uso improprio, inosservanza delle istruzioni o modifiche non professionali. L’esclusione vale solo nella misura in cui la circostanza ha causato il danno.

8.5 Richiedere la garanzia

Basta avvisare l’assistenza con descrizione del difetto e prova d’acquisto adeguata. Comunicheremo come procedere.

9. Funzioni digitali, durata e abbonamenti

9.1 Prestazioni digitali incluse e durata

Se il prodotto include servizi digitali di piattaforma, la durata compresa nell’acquisto è di norma di cinque anni, salvo altra durata espressamente indicata nella descrizione o nei documenti d’ordine prima della conclusione.

La durata decorre dalla prima attivazione del prodotto sulla piattaforma DynaTag, salvo diverso inizio espressamente concordato per l’offerta prima della conclusione.

Funzioni e servizi inclusi risultano da descrizione e documenti d’ordine. La durata digitale non promette uso a vita né garantisce la durata fisica del prodotto.

Proroga o prosecuzione dopo la scadenza dipendono da un’offerta separata. Senza relativo accordo la scadenza non crea obblighi automatici di pagamento.

9.2 Requisiti tecnici

Per accedere ai contenuti online servono Internet e un dispositivo adatto. NFC è disponibile solo sui prodotti predisposti e richiede un dispositivo compatibile.

9.3 Condizioni della piattaforma e diritti d’acquisto

Per registrazione, attivazione e uso valgono anche le condizioni della piattaforma validamente concordate. Non sostituiscono promesse contrattuali o diritti imperativi.

Condizioni pubblicate successivamente non possono ridurre senza valida base giuridica funzioni e durate promesse all’acquisto. Restano dovuti gli aggiornamenti previsti per legge.

9.4 Abbonamenti e prestazioni aggiuntive

Abbonamenti o estensioni di funzioni sono acquistabili separatamente e indicati come offerte autonome a pagamento. Prestazioni, prezzo, intervallo di fatturazione, durata, eventuale rinnovo automatico e condizioni di disdetta sono comunicati prima della conclusione.

Un abbonamento a pagamento richiede un ordine espresso separato. Né acquisto né attivazione del prodotto fisico crea da solo un abbonamento non indicato. Le prestazioni incluse non sono influenzate dalla mancata sottoscrizione di un abbonamento aggiuntivo.

10. Account cliente e dati

Fornite dati corretti e mantenete aggiornati i recapiti necessari all’esecuzione del contratto.

Custodite le credenziali e non condividetele con terzi non autorizzati. Avvisateci in caso di sospetto accesso illecito. Non ne deriva responsabilità oggettiva per tutte le attività dell’account.

Con indizi concreti di abuso possiamo adottare misure necessarie e proporzionate, inclusa una sospensione temporanea. Se possibile e ragionevole, informiamo e consentiamo chiarimenti.

Sospensione o richiesta di cancellazione non estinguono automaticamente contratti o diritti legali esistenti. Restano gli obblighi legali di conservazione.

11. Uso consentito e proprietà intellettuale

Negozio e servizi collegati possono essere usati solo lecitamente. Sono vietati accessi non autorizzati ad aree protette, attacchi a sicurezza o disponibilità, inserimento di contenuti dannosi e abuso di funzioni d’ordine e contatto.

Marchi, loghi, testi, immagini, design e software spettano a DynaTag AG o ai titolari terzi. L’acquisto non trasferisce ulteriori diritti di marchio, d’autore o software.

Restano ammessi usi consentiti dalla legge e uso previsto dei prodotti acquistati. Altri usi di contenuti protetti richiedono autorizzazione.

I diritti sui contenuti forniti restano vostri o dei titolari. Dovete disporre dei diritti necessari alla personalizzazione richiesta. Il nostro uso segue l’incarico concordato.

12. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è spiegato nell’informativa collegata nel negozio. Si aggiungono le informative della piattaforma DynaTag.

L’accettazione delle CGV non è un consenso generale a pubblicità, cookie non necessari o altri trattamenti soggetti a consenso. I consensi richiesti sono raccolti separatamente.

Per eseguire il contratto possono intervenire fornitori di pagamento, spedizione e tecnici. Le relative informative spiegano i dettagli.

13. Responsabilità e limiti d’uso

13.1 Responsabilità legale

La responsabilità segue la legge applicabile. Non sono escluse né limitate responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità imperative.

Restano salvi i diritti imperativi per responsabilità da prodotto e per prestazioni contrattuali non eseguite o difettose.

Il ricorso a fornitori di pagamento, spedizione o tecnici non esclude genericamente la nostra responsabilità legale.

13.2 Limiti d’uso

13.3 Disponibilità dei servizi online

Non garantiamo disponibilità ininterrotta senza accordo espresso. Restano la fornitura concordata durante la durata digitale, le caratteristiche pattuite e i diritti legali in caso di interruzione.

14. Eventi eccezionali e forza maggiore

Eventi fuori dal ragionevole controllo di una parte possono influenzare le prestazioni, ad esempio eventi naturali, guerra o restrizioni amministrative.

Informiamo sugli effetti rilevanti e adottiamo misure ragionevoli per limitarli. Non ogni guasto tecnico costituisce automaticamente forza maggiore.

La responsabilità per ritardo o inadempimento segue i presupposti legali. Non è concordato alcun rinvio illimitato né esclusione generale di recesso e rimborso.

15. Basi contrattuali e modifiche

15.1 Accordi determinanti

Il vostro acquisto è regolato dai documenti d’ordine, dalle descrizioni e rappresentazioni, dagli accordi individuali e dalle CGV validamente concordati. Gli accordi individuali prevalgono sulle norme generali contrarie.

Altre politiche sono contrattuali solo se accessibili prima della conclusione e validamente incorporate. Un testo pubblicato dopo non modifica automaticamente contratti esistenti.

In caso di contrasto con FAQ o pagine generali di servizio o informazione, prevalgono le basi contrattuali vincolanti. Restano salve promesse individuali specifiche e norme imperative.

15.2 Modifiche delle CGV

Possiamo aggiornare le CGV per ordini futuri. Ai contratti esistenti resta la versione concordata alla conclusione, salvo modifica validamente convenuta.

15.3 Disposizioni invalide

Una disposizione invalida è sostituita dalla legge. Le altre restano efficaci nella misura giuridicamente possibile.

16. Diritto applicabile e foro

16.1 Diritto applicabile

Se la scelta è ammessa, si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione ONU sulla vendita internazionale di beni.

Restano le tutele imperative del diritto dei consumatori applicabile. In particolare, la scelta non priva i consumatori nel Liechtenstein dei diritti imperativi spettanti senza di essa. Se la scelta non è ammessa per un contratto di consumo, vale la legge.

16.2 Foro competente

Per i consumatori valgono i fori legali. Le CGV non impongono loro la competenza esclusiva dei tribunali di Zurigo.

Per controversie con clienti aziendali, è concordato il foro esclusivo di Zurigo, Svizzera, nella misura ammessa dalla legge.

17. Contatti

Il nostro team risponde su CGV, ordini, resi e difetti. Per questioni su un ordine, indicate possibilmente il numero.

I beni vanno restituiti all’indirizzo di assistenza del punto 6.4. Le dichiarazioni scritte possono indipendentemente essere inviate alla sede commerciale sopra indicata o per e-mail.