1. Abrangência e vendedora

Estes termos e condições gerais de venda («TCG») se aplicam aos pedidos e compras na loja suíça DynaTag em shop.dynatag.ch e shop.dynatag.com/ch com entrega acordada na Suíça ou em Liechtenstein.

A vendedora e sua contraparte contratual é:

Os TCG se aplicam a clientes particulares e empresariais, salvo disposição expressamente reservada a consumidores ou empresas. Consumidores são pessoas físicas que compram predominantemente para fins privados.

Estes TCG integram o contrato se forem disponibilizados antes do pedido e validamente incorporados. A simples visita a um site não constitui contrato de compra nem aceitação destas condições.

A loja Europa tem suas próprias condições de compra. Acordos individuais e normas legais obrigatórias permanecem ressalvados.

2. Oferta, apresentação dos produtos e personalização

2.1 Catálogo e prestações

Nossa oferta inclui principalmente produtos com código QR, produtos NFC devidamente equipados, soluções SOS e de recuperação de itens perdidos, acessórios e funções digitais associadas.

A descrição, a variante escolhida, as representações correspondentes e os documentos do pedido na contratação determinam características, execução, itens incluídos e prestações acordadas. Compromissos individuais permanecem vinculantes.

A apresentação no site constitui, em regra, um convite para fazer um pedido. As ofertas estão sujeitas à disponibilidade, salvo promessa expressa em contrário.

2.2 Imagens e assistência de IA

Imagens podem ter sido geradas ou editadas com inteligência artificial (IA) para melhorar sua apresentação, especialmente fundos, iluminação e cenas de uso.

As imagens procuram representar o produto da forma mais realista possível. Condições de fotografia, edição e configurações da tela podem causar pequenas diferenças de cor, luminosidade ou aparência da superfície. Não é garantida correspondência visual perfeita com toda exibição em tela.

A variante pedida, as características acordadas e as expressamente prometidas permanecem vinculantes. Este aviso não autoriza entregar produto substancialmente diferente nem restringe direitos relativos a defeitos.

Os artigos, acessórios e serviços incluídos são os expressamente descritos no conteúdo da entrega. Uma cena de uso não amplia esse conteúdo por si só.

2.3 Personalização e gravações

Para produtos personalizados, vale o design enviado para produção ou a prova de aprovação expressamente acordada. Confira textos, grafia, números, símbolos e execução antes do pedido ou da aprovação de produção prevista.

Executamos a personalização profissionalmente. Particularidades de material ou processo devem ser compatíveis com a execução e qualidade acordadas. Gravação incorreta, erro de transcrição causado por nós ou desvio não conforme ao design enviado ou aprovado não é simples insatisfação pessoal.

Personalizações defeituosas seguem os direitos da seção 8, separados da exclusão de devoluções de produtos personalizados sem defeitos na seção 6.2.

2.4 Alterações de ofertas futuras

Alterações de catálogo, preços ou descrições valem para ofertas futuras e não modificam retroativamente contratos concluídos.

3. Pedido e celebração do contrato

3.1 Fazer um pedido

Escolha produtos e variantes, adicione-os ao carrinho e siga a finalização da compra. Antes da etapa vinculante, você pode conferir dados e resumo e corrigir erros de preenchimento.

Ao clicar no botão final que indica claramente a obrigação de pagamento, você faz um pedido vinculante.

3.2 Aceitação por e-mail de confirmação

Confirmamos o pedido sem demora por e-mail. Essa confirmação constitui nossa aceitação. O contrato se forma quando o e-mail chega até você. Portanto, trata-se de declaração de aceitação, e não apenas aviso técnico de recebimento.

Antes da contratação, podemos recusar pedidos, especialmente por indisponibilidade ou indícios concretos de abuso. Restituímos pagamentos recebidos por pedidos não aceitos.

Após a contratação, não existe direito genérico de cancelamento por erros de preço ou sistema. Permanecem os direitos legais, especialmente por erro juridicamente relevante.

3.3 Solicitações de alteração ou cancelamento

Para alterar ou cancelar, entre em contato rapidamente com o número do pedido. Verificamos se ainda é possível na etapa atual, principalmente em personalizados cuja produção já começou.

Direitos legais de desistência e relativos a defeitos e a devolução voluntária acordada permanecem preservados em seu respectivo âmbito.

3.4 Documentos contratuais

Guarde a confirmação e as condições vigentes na contratação. Você pode salvar os TCG pelas funções de impressão ou salvamento do navegador.

4. Preços e condições de pagamento

4.1 Preços e moeda

Valem os preços apresentados no pedido e acordados contratualmente. A moeda de cobrança aparece na compra: francos suíços (CHF) ou euros (EUR), quando oferecidos.

Os preços destinados a consumidores incluem o IVA legalmente devido. Frete e outros custos permitidos são informados antes do pedido vinculante. O resumo mostra o total.

4.2 Formas de pagamento

Conforme a disponibilidade na finalização, oferecemos principalmente:

• Pagamento antecipado ou transferência bancária
• Cartão de crédito pelo provedor de pagamento indicado
• TWINT
• PayPal

As opções disponíveis aparecem na compra. Se o pagamento por fatura for expressamente oferecido ou acordado individualmente, valem os prazos ali indicados.

No pagamento antecipado, enviamos após receber o valor integral. Outros pagamentos seguem o método escolhido e as condições comunicadas na compra.

4.3 Tarifas e reembolsos

Não cobramos posteriormente tarifas de pagamento não informadas antes do pedido. Custos do seu banco ou provedor decorrentes de acordo próprio com você, como conversão cambial, seguem esse acordo.

Reembolsos utilizam, em regra, o meio original. Outro método sem custos para você pode ser expressamente acordado.

5. Envio e entrega

5.1 Área e modalidades de entrega

Pedidos da loja suíça são entregues no endereço acordado na Suíça ou em Liechtenstein.

Modalidades e custos aparecem na compra. A entrega é feita pelos Correios Suíços ou outros parceiros.

5.2 Prazos de entrega e processamento

Os prazos seguem as informações do produto, da compra ou acordo individual. O processamento até a postagem é distinto do transporte posterior.

No pagamento antecipado, o prazo de processamento assim identificado começa no recebimento do pagamento. Personalizados podem exigir aprovação acordada dos arquivos de design.

Informamos atrasos significativos previsíveis ou impossibilidade de entrega. Permanecem direitos legais por atraso ou inadimplemento. Pagamentos por prestações definitivamente não fornecidas são restituídos.

5.3 Risco de transporte e danos

Assumimos o risco de perda ou dano acidental no transporte organizado por nós até a entrega a você ou à pessoa designada para receber.

Informe danos de transporte visíveis rapidamente e registre-os, se possível, com fotos. Direitos obrigatórios não são excluídos apenas pela falta de comunicação ao transportador.

Custos extras por endereço incorreto atribuível a você ou recusa injustificada só podem ser exigidos na extensão legalmente permitida e comprovada.

6. Devolução voluntária em até 30 dias

6.1 Prazo e requisitos

Além dos direitos legais, concedemos devolução voluntária para bens não personalizados da loja suíça em até 30 dias corridos após o recebimento.

Os bens devem estar sem uso, sem danos e completos na embalagem original. Isso não limita direitos legais de desistência ou relativos a defeitos.

6.2 Exceção para produtos personalizados

Produtos feitos ou personalizados conforme suas especificações, especialmente com gravação individual, não têm devolução voluntária por simples insatisfação.

A exclusão não afeta reclamações por gravação incorreta ou defeituosa ou outra personalização não conforme. Se execução ou qualidade diferir do design acordado, valem direitos e procedimento da seção 8. Cobrimos custos necessários de devolução por erro de nossa responsabilidade.

6.3 Comunicar a devolução

Informe sua intenção dentro do prazo por e-mail a support@dynatag.com ou por escrito. Inclua, se possível, número do pedido e artigos. Não é preciso justificar.

Depois envie os bens em até 14 dias corridos da comunicação. Autorização prévia não é requisito para a declaração tempestiva.

6.4 Endereço e custos de devolução

Por simples insatisfação, você paga os custos diretos, especialmente a postagem de retorno. Em entregas incorretas, danos de transporte ou defeitos sob nossa responsabilidade, cobrimos os custos necessários. Isso inclui gravações executadas incorretamente por nós.

6.5 Reembolso

Cumpridos os requisitos, reembolsamos o preço dos artigos em até 14 dias úteis após receber a devolução. Aqui, dias úteis são de segunda a sexta, excluídos feriados legais na sede da vendedora.

Na devolução integral do pedido, restituímos também a entrega padrão mais barata oferecida. Adicionais de modalidade especial expressamente escolhida, como expressa, não são restituídos nesse direito voluntário.

6.6 Relação com os direitos legais

7. Direito legal de desistência para consumidores em Liechtenstein

Quando a lei de vendas a distância de Liechtenstein se aplicar ao contrato, você tem o direito legal descrito abaixo. A devolução voluntária da seção 6 não o restringe.

7.1 Prazo para compras de bens

Você pode desistir sem motivo em 14 dias corridos, salvo exceção legal da seção 7.5. O prazo começa quando você ou terceiro designado, diferente do transportador, recebe os bens.

Se vários bens de um único pedido forem entregues separadamente, conta o recebimento do último. Para um bem em vários lotes ou peças, conta o último lote ou peça.

7.2 Declarar a desistência

Declare claramente a desistência a DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Suíça, ou por e-mail a support@dynatag.com. Basta enviar a declaração antes do fim do prazo. O formulário abaixo é opcional.

7.3 Devolução e manuseio dos bens

Envie os bens ao endereço da seção 6.4 em até 14 dias corridos da declaração. Basta a postagem no prazo. Você arca com custos diretos se devidamente informado. Custos por entrega incorreta ou defeito sob nossa responsabilidade são nossos.

Embalagem original e estado totalmente sem uso não são requisitos da desistência legal. Você só responde por desvalorização causada por manuseio além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento, se preenchidos os requisitos legais de indenização.

7.4 Restituição

Restituímos pagamentos recebidos, inclusive a entrega padrão mais barata oferecida, sem demora e em até 14 dias corridos após receber a declaração. Adicionais de entrega mais cara expressamente escolhida ficam excluídos.

Podemos reter o reembolso até receber os bens ou prova do envio, o que ocorrer primeiro. Isso não vale se oferecemos recolher os bens diretamente.

Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sobre alternativa sem custo para você.

7.5 Bens personalizados

O direito legal não se aplica a bens feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados. Isso inclui gravações individuais conforme suas instruções, quando os requisitos legais da exceção forem cumpridos.

A simples escolha de uma variante padrão oferecida não é automaticamente tal personalização. Direitos por gravação incorreta ou defeituosa permanecem independentes da exclusão.

7.6 Serviços e prestações digitais

Em contratos separados de serviços ou conteúdos digitais, o prazo legal normalmente começa na contratação. Antes do pedido, informamos regras específicas e eventual início solicitado durante esse prazo.

A mera aceitação dos TCG ou registro de um produto não constitui renúncia geral ao direito legal. Sua extinção legal exige informações, declarações expressas e demais requisitos aplicáveis.

7.7 Formulário opcional de desistência

8. Direitos relativos a defeitos e garantia

8.1 Direitos legais relativos a defeitos

Respondemos por defeitos dos bens conforme a lei aplicável. Os TCG não excluem genericamente direitos legais por defeitos. Prazos e direitos obrigatórios são preservados.

Examine os bens após o recebimento de forma razoável e informe defeitos visíveis ou descobertos posteriormente o mais rápido possível após identificá-los. Obrigações legais de inspeção e aviso valem somente no âmbito aplicável.

Contate-nos em support@dynatag.com, incluindo, se possível, número do pedido, descrição e fotos. Outro comprovante de compra adequado é aceito.

8.2 Gravações e personalizações defeituosas

Gravação incorreta ou desvio não conforme de execução ou qualidade em relação ao design enviado ou expressamente aprovado justifica reclamação. Examinamos o defeito e providenciamos correção profissional ou substituição sem defeito. Se uma solução adequada for impossível ou falhar, outros direitos seguem a lei e a garantia aplicável.

Cobrimos custos necessários de devolução por erro de nossa responsabilidade. Erros nos dados enviados ou expressamente aprovados não são falhas nossas se executamos o pedido conforme acordado. Permanecem nossos próprios deveres de orientação, verificação ou alerta.

8.3 Garantia adicional de 24 meses

A DynaTag AG concede para todos os produtos físicos comprados na loja suíça garantia adicional de 24 meses desde a entrega contra defeitos de material e fabricação. Vale para compras entregues na Suíça ou em Liechtenstein.

Em caso coberto, reparamos ou substituímos gratuitamente. Se ambos forem impossíveis ou a solução falhar, reembolsamos o preço do produto. Cobrimos o frete necessário em garantia.

8.4 Abrangência e exclusões da garantia adicional

Excluem-se desgaste normal e danos causados por uso inadequado, descumprimento das instruções ou alterações não profissionais. A exclusão vale apenas na medida em que a circunstância tenha causado o dano.

8.5 Acionar a garantia

Basta avisar o suporte com descrição do problema e comprovante adequado. Informaremos os próximos passos.

9. Funções digitais, duração e assinaturas

9.1 Prestações digitais incluídas e duração

Quando o produto inclui serviços digitais da plataforma, o prazo incluído é, em regra, de cinco anos, salvo outro prazo expressamente indicado na descrição ou nos documentos do pedido antes da contratação.

O prazo começa na primeira ativação do produto na plataforma DynaTag, salvo outro início expressamente acordado para a oferta antes da contratação.

Funções e serviços incluídos constam da descrição e dos documentos. A duração digital não promete uso vitalício nem garante a durabilidade física do produto.

Extensão ou continuidade após o prazo depende de oferta separada. Sem acordo correspondente, o vencimento não gera obrigação automática de pagamento.

9.2 Requisitos técnicos

O acesso online exige Internet e dispositivo adequado. NFC só existe nos produtos equipados e exige dispositivo compatível.

9.3 Termos da plataforma e direitos da compra

Para cadastro, ativação e uso, aplicam-se adicionalmente os termos da plataforma validamente acordados. Eles não substituem compromissos contratuais nem direitos obrigatórios.

Termos publicados depois não podem restringir sem base jurídica válida funções e prazos prometidos na compra. Permanecem as atualizações exigidas por lei.

9.4 Assinaturas e prestações adicionais

Assinaturas ou extensões podem ser compradas separadamente e são identificadas como ofertas pagas independentes. Escopo, preço, intervalo de cobrança, duração, eventual renovação automática e condições de cancelamento são informados antes da contratação.

Uma assinatura paga adicional exige pedido expresso separado. Nem compra nem ativação do produto físico cria sozinha uma assinatura não informada. As prestações incluídas não são afetadas pela ausência de assinatura adicional.

10. Conta de cliente e dados

Forneça dados corretos e mantenha atualizados os contatos necessários à execução do contrato.

Proteja as credenciais e não as compartilhe com terceiros não autorizados. Avise sobre suspeita de acesso indevido. Isso não cria responsabilidade sem culpa por toda atividade da conta.

Diante de indícios concretos de abuso, podemos tomar medidas necessárias e proporcionais, inclusive suspender temporariamente o acesso. Quando possível e razoável, informamos e permitimos esclarecimentos.

Suspensão ou pedido de exclusão não extingue automaticamente contratos ou direitos legais existentes. Permanecem as obrigações legais de conservação.

11. Uso permitido e propriedade intelectual

Loja e serviços só podem ser usados legalmente. Proíbem-se acesso não autorizado a áreas protegidas, ataques à segurança ou disponibilidade, inserção de conteúdo nocivo e abuso das funções de pedido e contato.

Marcas, logotipos, textos, imagens, designs e software pertencem à DynaTag AG ou titulares terceiros. A compra não transfere direitos adicionais de marca, autor ou software.

Usos permitidos por lei e uso previsto dos produtos continuam possíveis. Outros usos de conteúdo protegido exigem autorização.

Direitos sobre conteúdos fornecidos permanecem com você ou seus titulares. Você deve ter os direitos necessários à personalização solicitada. Nosso uso segue o pedido acordado.

12. Proteção de dados

Informações sobre tratamento de dados pessoais estão na política vinculada na loja correspondente. Os avisos da plataforma DynaTag se aplicam adicionalmente.

Aceitar os TCG não é consentimento geral para publicidade, cookies não essenciais ou outros tratamentos sujeitos a consentimento. Os consentimentos necessários são obtidos separadamente.

Provedores de pagamento, transporte e técnicos podem executar partes do contrato. Os respectivos avisos de privacidade explicam os detalhes.

13. Responsabilidade e limites de uso

13.1 Responsabilidade legal

Nossa responsabilidade segue a lei aplicável. Não excluímos nem limitamos responsabilidade por dolo, negligência grave, danos pessoais ou outras responsabilidades obrigatórias.

Permanecem direitos obrigatórios de responsabilidade por produtos e por prestações contratuais não executadas ou defeituosas.

O uso de provedores de pagamento, transporte ou técnicos não exclui genericamente nossa responsabilidade legal.

13.2 Limites de uso

13.3 Disponibilidade dos serviços online

Disponibilidade ininterrupta não é garantida sem acordo expresso. Permanecem a prestação acordada durante o prazo digital, as características contratadas e os direitos legais em caso de falhas.

14. Eventos extraordinários e força maior

Eventos fora do controle razoável de uma parte podem afetar a execução, como eventos naturais, guerra ou restrições governamentais.

Informamos efeitos significativos sobre o pedido e tomamos medidas razoáveis para limitá-los. Nem toda falha técnica constitui automaticamente força maior.

Se e em que extensão uma parte responde por atraso ou inadimplemento depende da lei. Não se acorda adiamento ilimitado nem exclusão geral de direitos de desistência e reembolso.

15. Bases contratuais e alterações

15.1 Acordos determinantes

Documentos do pedido, descrições e representações dos produtos, acordos individuais e estes TCG validamente acordados regem sua compra. Acordos individuais prevalecem sobre regras gerais conflitantes.

Outras políticas só são contratuais se acessíveis antes da contratação e validamente incorporadas. Uma publicação posterior não altera automaticamente um contrato existente.

Se houver conflito com páginas gerais de FAQ, assistência ou informação, valem as bases contratuais vinculantes. Compromissos individuais específicos e direitos obrigatórios ficam preservados.

15.2 Alterações dos TCG

Podemos atualizar os TCG para pedidos futuros. Contratos existentes seguem a versão acordada na contratação, salvo alteração validamente acordada.

15.3 Disposições inválidas

Se uma disposição for inválida, a lei a substitui. As demais permanecem na medida juridicamente possível.

16. Lei aplicável e foro

16.1 Lei aplicável

Quando a escolha de lei for permitida, aplica-se o direito suíço, excluída a Convenção da ONU sobre Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

Permanecem proteções obrigatórias do direito do consumidor aplicável. A escolha não priva consumidores em Liechtenstein dos direitos obrigatórios que teriam sem ela. Se a escolha for inadmissível em contrato de consumo, aplicam-se as regras legais.

16.2 Foro

Para consumidores, valem os foros previstos em lei. Os TCG não lhes impõem competência exclusiva dos tribunais de Zurique.

Para litígios com clientes empresariais, acorda-se foro exclusivo em Zurique, Suíça, na medida legalmente permitida.

17. Contato

Nossa equipe ajuda com dúvidas sobre TCG, pedidos, devoluções ou defeitos. Em questões sobre pedidos, informe o número, se possível.

Bens devem ser devolvidos ao endereço da seção 6.4. Declarações escritas podem, independentemente disso, ser enviadas ao endereço comercial acima ou por e-mail.