Εξυπηρέτηση πελατών · Ελβετία

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη DynaTag, την παραγγελία σας, τις πληρωμές, την αποστολή, τις επιστροφές και την υποστήριξη στο ελβετικό ηλεκτρονικό κατάστημα.

Τελευταία ενημέρωση: 3 Νοεμβρίου 2026

Ισχύει για: DynaTag AG (Ελβετία) · Ελβετικό κατάστημα για την Ελβετία και το Λιχτενστάιν

Ιστότοποι που καλύπτονται: shop.dynatag.ch, shop.dynatag.com/ch

Διαχείριση από: DynaTag AG

1. Σχετικά με τη DynaTag

Τι είναι η DynaTag;

Η DynaTag συνδέει φυσικά προϊόντα με ένα ψηφιακό διαδικτυακό προφίλ. Ένας μοναδικός κωδικός QR παρέχει πρόσβαση στις αποθηκευμένες πληροφορίες.

Τα προϊόντα περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, βραχιόλια, αυτοκόλλητα, κάρτες, μενταγιόν και ταυτότητες κατοικίδιων. Ανάλογα με το προϊόν και τα στοιχεία που έχουν καταχωριστεί, μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή σημαντικών πληροφοριών ή να διευκολύνουν την επιστροφή χαμένων αντικειμένων και την επανένωση με ζώα που έχουν φύγει από τον ιδιοκτήτη τους.

Σημαντικό: Η DynaTag δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης και δεν αντικαθιστά ούτε μια κλήση έκτακτης ανάγκης ούτε την επαγγελματική επείγουσα φροντίδα. Δεν παρέχεται εγγύηση διάσωσης ή ανεύρεσης.

Ποιος διαχειρίζεται το ελβετικό κατάστημα DynaTag;

Το ελβετικό κατάστημα διαχειρίζεται η DynaTag AG, με έδρα τη Ζυρίχη της Ελβετίας.

DynaTag AG
c/o Domizilagentur GmbH
Badenerstrasse 580
8048 Zürich
Ελβετία

Ελβετικός αριθμός αναγνώρισης επιχείρησης (UID): CHE-454.072.787

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο προϊόν;

Πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά, τα υλικά, τις λειτουργίες και τα περιεχόμενα της συσκευασίας θα βρείτε στη σελίδα του αντίστοιχου προϊόντος. Αν χρειάζεστε βοήθεια για την επιλογή σας, η ομάδα μας θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει.

2. Παραγγελίες

Πώς μπορώ να υποβάλω μια παραγγελία;

Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο ελβετικό κατάστημα και, όπου υπάρχουν, τις διαθέσιμες παραλλαγές. Προσθέστε τα προϊόντα στο καλάθι και ακολουθήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Πριν υποβάλετε οριστικά τη δεσμευτική παραγγελία σας, ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας, τη διεύθυνση παράδοσης, τα επιλεγμένα προϊόντα και το συνολικό ποσό που εμφανίζεται.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@dynatag.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και την αλλαγή που επιθυμείτε.

Θα ελέγξουμε αν είναι ακόμη δυνατή η αλλαγή ή η ακύρωση στο τρέχον στάδιο επεξεργασίας. Μια παραγγελία που έχει ήδη αποσταλεί δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί πριν από την αποστολή.

Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και, αν είναι δυνατόν, τη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία.

Αν δεν βρείτε επιβεβαίωση, γράψτε μας στο support@dynatag.com. Αναφέρετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε και την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα της παραγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να την εντοπίσουμε.

Διατίθενται εξατομικευμένα προϊόντα ή παραγγελίες μεγάλων ποσοτήτων;

Σας βοηθούμε ευχαρίστως με αιτήματα για εξατομικευμένα προϊόντα και παραγγελίες μεγάλων ποσοτήτων. Η δυνατότητα υλοποίησης εξαρτάται από το προϊόν και την επιθυμητή προσαρμογή.

Λάβετε υπόψη την εκάστοτε ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας. Στείλτε μας με email τις απαιτήσεις σας και την επιθυμητή ποσότητα, ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σας.

3. Πληρωμές

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, προσφέρουμε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

Πιστωτική κάρτα: Visa, Mastercard και American Express
PayPal
TWINT
Τραπεζική μεταφορά
Πληρωμή επί τιμολογίω για επαγγελματικούς πελάτες

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τη συγκεκριμένη παραγγελία σας και οι σχετικές προϋποθέσεις εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωσή της.

Πώς μπορώ να χειρίζομαι με ασφάλεια τα στοιχεία πληρωμής μου;

Καταχωρίζετε στοιχεία πληρωμής αποκλειστικά στα προβλεπόμενα πεδία κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή στον επιλεγμένο πάροχο πληρωμών.

Μη μας στέλνετε πλήρη στοιχεία πιστωτικής κάρτας, κωδικούς ασφαλείας ή κωδικούς πρόσβασης μέσω email, WhatsApp ή φόρμας επικοινωνίας.

Πληροφορίες για την επεξεργασία των δεδομένων σας θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου που συνδέεται στο κατάστημα και, όπου ισχύει, στον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών.

4. Αποστολή και παράδοση

Σε ποιες περιοχές παραδίδετε;

Το ελβετικό κατάστημα παραδίδει στην Ελβετία και στο Λιχτενστάιν. Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ελβετία μέσω της Swiss Post και άλλων συνεργατών αποστολής.

Δεν χρησιμοποιούμε dropshipping.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Τα έξοδα αποστολής που ισχύουν για την παραγγελία σας εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης, πριν από την οριστική δεσμευτική υποβολή της.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα «Παράδοση και αποστολή» που συνδέεται στο κατάστημα.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Συμβουλευτείτε τους χρόνους παράδοσης στη σελίδα του αντίστοιχου προϊόντος και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για εξατομικευμένα προϊόντα ή μεγαλύτερες παραγγελίες ενδέχεται να ισχύουν ξεχωριστοί χρόνοι επεξεργασίας.

Αν χρειάζεστε την παραγγελία σας μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την υποβάλετε.

Υπάρχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής;

Αν ο επιλεγμένος τρόπος αποστολής υποστηρίζει παρακολούθηση, θα λάβετε τα αντίστοιχα στοιχεία μαζί με την ενημέρωση αποστολής.

Για ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

5. Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Οι προϋποθέσεις και οι προθεσμίες επιστροφής ορίζονται στην πολιτική ακύρωσης και επιστροφών που ισχύει για την παραγγελία σας.

Πριν επιστρέψετε κάποιο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Θα σας ενημερώσουμε πώς να προχωρήσετε και ποια διεύθυνση επιστροφής να χρησιμοποιήσετε.

Τι πρέπει να κάνω αν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό;

Γράψτε μας στο support@dynatag.com και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας. Περιγράψτε το πρόβλημα και, αν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες που το δείχνουν καθαρά.

Η ομάδα μας θα εξετάσει την περίπτωση και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται μια επιστροφή χρημάτων;

Η επεξεργασία εξαρτάται από τη συγκεκριμένη περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης και την ισχύουσα πολιτική επιστροφών.

Μετά την έγκριση, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί η πίστωση, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών. Για ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων, η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει με τον αριθμό παραγγελίας σας.

6. Εγγύηση, εξυπηρέτηση και υποστήριξη

Τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση;

Παρέχουμε εγγύηση ενός έτους για κατασκευαστικά ελαττώματα. Οι λεπτομέρειες και οι προϋποθέσεις ορίζονται στους όρους εγγύησης που ισχύουν για το προϊόν σας.

Αν υποψιάζεστε κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες.

Προσφέρετε επισκευές και ανταλλακτικά;

Ναι. Εξετάζουμε αν το προϊόν σας μπορεί να επισκευαστεί ή αν χρειάζεται αντικατάσταση. Ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.

Η γκάμα ανταλλακτικών μας περιλαμβάνει βραχιόλια, κουμπώματα, κωδικούς QR αντικατάστασης, κρίκους για ταυτότητες κατοικίδιων και ιμάντες για ετικέτες αποσκευών. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το προϊόν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας πριν στείλετε κάποιο προϊόν. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα «Εξυπηρέτηση και επισκευές» του καταστήματος.

Μπορούν τα δεδομένα μου να μεταφερθούν σε προϊόν αντικατάστασης;

Μπορούμε να μεταφέρουμε τα δεδομένα ενός χαμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος σε ένα νέο προϊόν.

Κατά την παραγγελία του προϊόντος αντικατάστασης, αναφέρετε οπωσδήποτε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή ή τον σύνδεσμο URL του προηγούμενου προϊόντος.

Πού μπορώ να λάβω βοήθεια για το DynaTag WebApp ή τον λογαριασμό χρήστη μου;

Η υποστήριξή μας σας βοηθά με τη διαμόρφωση του λογαριασμού χρήστη σας και τη σύνδεση πολλών προϊόντων με έναν μόνο λογαριασμό.

Περιγράψτε το αίτημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Αν χρειάζεται, στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης, χωρίς κωδικούς πρόσβασης ή περιττά προσωπικά στοιχεία.

7. Προστασία δεδομένων και ασφάλεια

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για την προστασία των δεδομένων μου;

Η πολιτική απορρήτου που συνδέεται στο κατάστημα εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, για ποιους σκοπούς και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων.

Όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα DynaTag, συμβουλευτείτε επίσης τις πληροφορίες προστασίας δεδομένων που παρέχονται εκεί.

Κοινοποιούνται τα δεδομένα μου σε τρίτους;

Για τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας, τα δεδομένα ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία, για παράδειγμα, από παρόχους πληρωμών και υπηρεσίες αποστολής.

Πληροφορίες για τους αποδέκτες, τους σκοπούς και τις προϋποθέσεις της επεξεργασίας θα βρείτε στην αντίστοιχη πολιτική απορρήτου.